行业趋势 - 每天超1000亿条消息在WhatsApp、Facebook和Instagram上发送，2020年全球每月约27.7亿移动消息应用用户，2020年93%的微信用户用其支付或购物，2019年每分钟发送1800万条短信[4] 业务优势 - 切换到消息服务后，客户满意度提升20%，座席流失率降低50%，转化率最高达传统数字体验的10倍，员工效率提升2倍[5] - 美国一家主要航空公司的机器人处理率达90%，入站座席交互减少11%；一家欧洲电信公司座席效率提高35%；一家酒店品牌平均消费增加30%[9] 产品功能 - LivePerson的对话式AI可实现发现、理解、设计、扩展和定制品牌与消费者的沟通[7] 财务亮点 - 2021年第三季度收入1.183亿美元，同比增长约25%，调整后EBITDA为690万美元，利润率为5.8%[10] - 预计2021年第四季度收入1.222 - 1.252亿美元，同比增长19.6% - 22.6%；2021年全年收入4.68 - 4.71亿美元，同比增长27.7% - 28.5%[14] 市场拓展 - 在医疗保健、零售和商业等关键领域取得进展，与全球十大医疗保健公司合作，达成七笔七位数交易和一笔八位数扩张交易[10] 产品进展 - 通过收购VoiceBase和Tenfold加速语音AI战略，对话云达到15亿次对话里程碑，AI客户采用率推动平台使用量增长，总AI启用量同比增长50%，消息量同比增长40%[10]