市场趋势 - 全球每月有27.7亿移动消息应用用户，2019年每分钟发送1800万条短信，2020年超1000亿条消息在WhatsApp、Facebook和Instagram上发送，93%的微信用户用其支付或购物[4] - 消费者倾向消息沟通，企业采用对话式AI和消息传递满足数字需求、管理业务量，新用例和垂直领域扩大了总潜在市场[4][14] 消息传递优势 - 切换到消息传递后，客户满意度提升20%，座席流失率降低50%，转化率最高达传统数字体验的10倍，员工效率提升2倍[5] 公司产品 - 公司的对话式AI可转变品牌与消费者的沟通方式，涵盖发现、理解、设计、扩展和定制等环节[7] - 公司的AI驱动对话云包括发现理解、设计扩展和衡量改进等功能，具备安全连接和定制优化能力[8] 客户案例 - 美国一家主要航空公司的机器人遏制率达90%，入站座席交互减少11%；欧洲一家电信公司座席效率提高35%；一家酒店品牌平均消费增长30%[9] 业务亮点 - 2021年第二季度收入1.196亿美元，超指引中点660万美元，同比增长30.6%；调整后EBITDA为1340万美元，利润率11.2%，超指引中点720万美元[10] - 公司投资经验丰富的SaaS领导团队，计划六个月内招聘200名配额销售人员，预计2022财年同比增长至少27%，第四季度运营率达30%[10] - 公司推出医疗诊断和测试支持平台，消息量随全球经济重启而扩大，加密、医疗和社交媒体领域有增长机会[10] 财务指标 - 2021年第三季度收入指引为1.17 - 1.19亿美元，同比增长23.5% - 25.5%；2021年全年收入指引为4.64 - 4.71亿美元，同比增长26.5% - 28.5%[14] - 2021年第三季度调整后EBITDA指引为400 - 800万美元，利润率3.5% - 6.8%；2021年全年调整后EBITDA指引为1480 - 2280万美元，利润率3.2% - 4.8%[14]