行业趋势 - 每年有2650亿个拨打1 - 800号码的电话，成本达1.3万亿美元，消费者倾向于消息通信而非语音通话[3] - 2018 - 2021年预计新增4.7亿消息通信用户，2019年每分钟发送1800万条短信，90%的10亿微信用户用该应用进行支付或购物[3] 消息通信优势 - 切换到消息通信后，客户满意度提升20%，转化率最高达传统数字体验的10倍，座席流失率降低50%[4] 公司技术与应用 - LivePerson的对话式AI可实现发现、理解、设计、扩展和定制品牌与消费者的沟通[6] - 自动化和聊天机器人助力企业成功，如美国一家主要航空公司客户满意度提升33%，日本一家电信公司遏制率达90%且座席效率提升2倍，一家酒店品牌平均消费增长30%[8] 市场机会 - 对话式领域估计有600亿美元的市场机会，公司在关键垂直领域定位良好并拓展新目标市场，其中小企业占比16%[9] 财务表现 - 2020年第四季度收入同比增长29%至1.02亿美元，全年收入3.67亿美元，同比增长26%，企业/中端市场ARPU同比增长35%，达约46.5万美元，收入留存率超目标范围上限[14] 业务增长指标 - 关键指标趋势显示持续增长轨迹，如季度总收入增长、收入留存率超目标范围、企业客户使用消息通信比例和与消息自动化交互比例同比提升[15][16][17] 业绩指引 - 2021年第一季度收入指引为1.03 - 1.04亿美元，全年为4.58 - 4.66亿美元，预计2021年收入加速增长25% - 27%，第一季度增长32% - 33%[18] - 2021年调整后EBITDA指引为3350 - 4150万美元，第一季度为500 - 700万美元，利润率为5% - 7%[18][20]