财务数据和关键指标变化 - 2020年总收入同比增长31%，调整后营业利润为5700万美元，同比增长29% [9] - 第四季度总收入为1.427亿美元，同比增长35%，订阅业务收入为1.064亿美元，同比增长23% [20] - 第四季度调整后营业利润为1660万美元，同比增长35%，净亏损为350万美元 [27] - 2020年订阅业务毛利率为20%，较2019年的19%有所提升 [24] - 2020年自由现金流为100万美元，较2019年的270万美元有所下降 [31] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅业务：第四季度订阅宠物数量同比增长17%，达到约57.8万只 [20] - 订阅业务：第四季度每只宠物的平均月收入（ARPU）为62.03美元，同比增长6% [22] - 其他业务：第四季度收入为3630万美元，同比增长92%，主要得益于宠物数量和产品的增长 [25] - 其他业务：第四季度成本为3330万美元，较2019年同期的1700万美元大幅增加 [26] 各个市场数据和关键指标变化 - 北美市场：2020年新宠物数量约为1300万只，较往年增加约100万只 [11] - 北美市场：2020年宠物平均寿命延长至78个月，较2019年的70个月有所提升 [13] - 国际市场：公司计划通过Aflac合作进入日本市场，预计需要数年时间 [87] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司计划通过增加新产品和国际扩展来推动长期增长，预计这些举措将在2022年及以后产生显著影响 [51][52] - 公司将继续投资于客户体验和技术扩展，以提高保留率和转化率 [45][47] - 公司预计宠物医疗保险类别的渗透率将继续增长，特别是在COVID-19加速了宠物人性化趋势的背景下 [12][15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为2020年的表现证明了公司业务模式的稳定性和市场定位的强度 [10] - 管理层预计2021年总收入将在6.59亿至6.69亿美元之间，订阅业务收入预计在4.81亿至4.87亿美元之间，同比增长25% [36] - 管理层预计2021年调整后营业利润约为7300万美元，同比增长28% [37] 其他重要信息 - 公司在第四季度完成了对一家软件公司的战略收购，主要用于改善后端流程和增加人才 [25] - 公司在第四季度获得了Aflac的2亿美元战略投资，用于偿还长期信贷设施和软件公司收购 [32] - 公司预计2021年将投资6000万美元用于订阅业务的宠物获取，并计划在开发项目上投入200万至500万美元 [37] 问答环节所有的提问和回答 问题: 2020年资本投资回报最高的领域 - 公司未按渠道或地区细分内部回报率，但表示在后半年看到了全渠道的潜在客户和转化率增长 [44] 问题: 客户体验改善的进展 - 公司自2020年第二季度开始投资于客户体验，并看到了保留率的提升 [45] - 公司计划在2021年继续投资于客户体验，预计订阅业务的调整后营业利润率将接近14% [46] 问题: 新产品计划的细节 - 公司计划在未来5到10年内探索新的增长渠道，包括国际扩展和新产品开发 [51] - 2021年的财务指引未包含这些新产品的显著影响，预计2022年及以后才会看到效果 [52] 问题: 2021年订阅业务增长预期 - 公司预计2021年订阅业务收入将同比增长25%，主要来自宠物数量和ARPU的增长 [53] - 公司预计ARPU增长将接近6%，并计划在未来几年内将ARPU增长目标提高到7% [55] 问题: 2021年宠物增长预期 - 公司预计2021年宠物增长将保持强劲，特别是在第一季度和第二季度，由于2020年同期的基数较低 [69] 问题: 软件收购的贡献 - 第四季度软件收购贡献了约100万美元的收入和30万美元的营业利润 [72] - 2021年，软件业务预计将占其他业务收入的4%至5% [73] 问题: 保留率进一步提升的可能性 - 公司认为保留率有可能进一步提升，目标是达到99%，但预计在短期内难以实现 [75] 问题: 2021年诊所访问限制的影响 - 2020年公司放缓了Trupanion Express软件的安装速度，但预计2021年将加快安装 [79] 问题: 佛罗里达试验计划的进展 - 公司对佛罗里达试验计划的结果感到鼓舞，但尚未有稳定的长期数据可供分享 [82] 问题: 2021年潜在客户量的预期 - 公司预计2021年潜在客户量和转化率将继续增长，特别是在现有会员推荐方面 [85] 问题: Aflac合作的进展 - 公司与Aflac的合作预计将在2022年及以后产生显著影响，特别是在日本和北美市场 [87][88] 问题: 预收入计划的投资预期 - 公司预计2021年在预收入计划上的投资将在200万至500万美元之间，主要用于国际扩展和新产品开发 [89]