财务数据和关键指标变化 - 第四季度总营收9550万美元，高于指引中点，Wild Health贡献340万美元，其中含约200万美元医保报销 [66] - 第四季度调整后EBITDA为370万美元，略高于指引中点 [66] - 第四季度美国营收6830万美元，国际营收2720万美元，分别占总营收72%和28%；ARPC为61万美元，同比增长12% [67] - 第四季度净收入留存率为95%，低于第三季度的98%；RPO为3.17亿美元，较第三季度略有改善 [68] - 第一季度预计营收7900 - 8300万美元，中点较第四季度下降约1500万美元，主要因客户取消合作；全年预计营收3 - 3.15亿美元 [42][44] - 全年B2B核心经常性收入预计约占总营收92%，全年调整后EBITDA预计在1500 - 2600万美元，B2B业务全年预计实现自由现金流为正 [45] - 第四季度总预订量同比增长33%，环比增长27%，是2022年第三季度以来最高 [48] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度托管服务营收7860万美元，同比下降7%；其中B2B核心经常性收入8300万美元，同比增长2%，得益于客户扩张 [41] - 第四季度专业服务营收1680万美元，同比下降41%，因第一季度与Claire JV的合作完成；剔除该合作后，专业服务营收同比增长8%，得益于客户扩张 [41] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是成为企业数字化对话的桥梁，整合新旧对话渠道，提供最优客户体验，聚焦加强资本结构、优化市场运营、发挥产品集成和编排能力三大关键领域 [26][27] - 加强资本结构方面，公司正在审查资本结构，计划用资产负债表现金结算本周到期的7300万美元票据，并将尽快公布2026年票据计划 [37] - 优化市场运营方面，公司将改善续约流程、定价和包装策略，加速与语音供应商的合作，并引入新人才 [28][29][30] - 发挥产品集成和编排能力方面，公司将优先整合语音渠道、改善网页和应用内消息体验，增强第三方机器人连接器，以提高客户价值和灵活性 [32][33][14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司处于多季度重建初期，虽市场运营变化已产生积极影响，但销售和续约周期较长，关键财务指标改善尚需时间 [36] - 公司面临续约挑战，主要因过去缺乏对核心业务的关注、领导层变动以及客户成功机制薄弱，但公司正在采取行动改善，预计后续季度减少取消和降级影响 [69][71] - 管理层对公司转型计划充满信心，认为公司具备产品、客户和员工等优势，通过执行计划可实现盈利增长 [25][59] 其他重要信息 - 公司正在积极出售Wild Health业务，并提供该业务的营收贡献 [38] - 公司收购了一家领先个人贷款提供商作为新客户，通过合作伙伴网络为其2000多名客服中心代理提供集成语音体验 [39] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 第四季度预订量增长情况及Wild Health的EBITDA贡献，以及 recurring model未达预期的原因 - 第四季度总预订量同比增长33%，环比增长27%，是2022年第三季度以来最高 [48] - Wild Health的EBITDA为负值，公司正在积极出售该业务，很快会有更多消息 [49] - recurring model未达预期主要因九到十二个月前公司内部挑战、企业不稳定和财务状况问题，影响了客户续约决策，且当时客户成功机制未有效发挥作用 [52] 问题2: 过去一年续约挑战的驱动因素及解决措施 - 续约挑战主要因公司对客户的支持和参与方式存在问题，在某些情况下公司只是点解决方案，竞争对手可在数字领域提供足够能力 [79][80] - 公司正在加强客户成功机制，引入新领导，改善运营策略，优化市场和产品集成编排 [72] 问题3: 定价和包装解决方案的潜在变化、旧市场策略问题及改进措施 - 公司定价和包装应使客户更易从一开始就充分利用产品，满足客户需求，提高客户留存和扩张 [86] - 公司会持续评估业绩和成本结构，目前认为市场执行方面的平衡合理 [87] 问题4: 目前员工数量及为执行多季度转型业务可能的人员变动 - 公司过去一年多持续进行重组，第一季度已削减成本，目前成本结构与指引相匹配 [105] 问题5: 如何使组织成员围绕新优先级重新对齐以成功执行转型计划 - 转型计划与管理层过往经验相符，目前领导团队对公司发展方向达成一致，自新CEO加入50天内已制定详细执行策略 [106][107] - 过去非核心业务分散了员工和领导团队精力，近六个月公司更专注核心价值主张，目前公司和团队在执行方向上处于良好状态 [111] 问题6: 指引中Wild Health的贡献情况 - 全年指引中Wild Health有低到中个位数的预期贡献，2023年下半年超过800万美元的医保报销在2024年不会再出现 [112]