ToplineAgentic AI drove up ServiceNow’s guidance and the stock rose 4.8% in July 24 morning trade.SUN VALLEY, IDAHO - JULY 08: ServiceNow CEO Bill McDermott arrives at the Sun Valley Lodge for the ... More Allen & Company Sun Valley Conference on July 8, 2025 in Sun Valley, Idaho. Every year, some of the world's wealthiest and most powerful figures from the media, finance, technology, and political spheres converge at the Sun Valley Resort for the exclusive week-long conference hosted by boutique investment ...

TORONTO, July 24, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- NowVertical Group Inc. (TSXV: NOW) (“NowVertical” or the “Company”), a leading data and AI solutions provider, is pleased to announce its participation in the Qlik AI Reality Tour event in São Paulo, Brazil on July 29, 2025. This event brings together Qlik’s most innovative partners, clients, and thought leaders to explore the evolving landscape of enterprise AI adoption. This attendance follows NowVertical’s recent recognition as Qlik’s 2024 Latin America Channel ...

UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION Washington, D.C. 20549 Table of Contents FORM 10-Q (Mark One) ☒ Quarterly Report pursuant to Section 13 or 15(d) of the Securities Exchange Act of 1934 For the quarterly period ended June 30, 2025 OR ☐ Transition report pursuant to Section 13 or 15(d) of the Securities Exchange Act of 1934 Commission File Number: 001-35580 SERVICENOW,INC. (Exact name of Registrant as specified in its charter) (State or other jurisdiction of incorporation or organization) Dela ...

ServiceNow (NOW) reported $3.22 billion in revenue for the quarter ended June 2025, representing a year- over-year increase of 22.4%. EPS of $4.09 for the same period compares to $3.13 a year ago. Shares of ServiceNow have returned -3.4% over the past month versus the Zacks S&P 500 composite's +5.9% change. The stock currently has a Zacks Rank #3 (Hold), indicating that it could perform in line with the broader market in the near term. Current Remaining Performance Obligations(cRPO) - GAAP: $10.92 billion c ...

核心财务表现 - 季度每股收益4 09美元 超出Zacks一致预期3 54美元 同比增幅30 67% [1] - 营收32 2亿美元 超出预期3 02% 同比增幅22 43% [3] - 连续四个季度均超预期 本季度盈利惊喜达15 54% 上季度为6 6% [2][3] 市场表现与估值 - 年初至今股价下跌9 2% 同期标普500指数上涨7 3% [4] - 当前Zacks评级为3级(持有) 预计短期表现与市场同步 [7] - 下季度EPS预期4 21美元 营收预期32 9亿美元 本财年EPS预期16 55美元 营收预期130 1亿美元 [8] 行业对比 - 所属计算机-IT服务行业在Zacks 250多个行业中排名后29% [9] - 同业公司CDW预计季度EPS为2 49美元(同比降0 4%) 营收55 1亿美元(同比增1 6%) [10]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度订阅收入31.13亿美元，按固定汇率计算同比增长21.5%，比指引上限高出200个基点 [26] - RPO在本季度末约为239亿美元，按固定汇率计算同比增长25.5%；当前RPO为109.2亿美元，按固定汇率计算同比增长21.5%，比指引高出200个基点 [26] - 非GAAP运营利润率为29.5%，比指引高出250个基点；自由现金流利润率为16.5%，同比增长300个基点 [6][31] - 本季度回购约38.1万股股票，截至季度末，仍有约26亿美元的授权额度 [31] - 2025年订阅收入中点提高1.25亿美元，至127.75 - 127.95亿美元，按固定汇率计算同比增长19.5% - 20% [33] - 预计2025年订阅毛利率为83.5%，运营利润率为30.5%，自由现金流利润率为32% [34] - 预计第三季度订阅收入在32.6 - 32.65亿美元之间，按固定汇率计算同比增长19.5% - 20.5%；CRPO同比增长18.5%，按固定汇率计算增长18%；运营利润率为30.5% [34] 各条业务线数据和关键指标变化 - 技术工作流本季度表现出色，有40笔交易超过100万美元，其中4笔超过500万美元；ITSM、ITOM、ITAM、安全和风险均在前20大交易中的至少15笔交易中出现 [7] - CRM和行业工作流在20大交易中的17笔交易中表现强劲，其中17笔交易超过100万美元 [7] - 核心业务工作流在20大交易中的16笔交易中表现出色，其中7笔交易超过100万美元 [7] - ITAM Now Assist净新增ACV环比增长近6倍，平均交易规模增长两倍多；SecOps和风险的Now Assist净新增ACV环比增长一倍多 [29] - ITSM Plus和CSM Plus交易数量同比增长四倍，ITOM Plus增长两倍，HRSD Plus增长一倍；Creator Now Assist平均交易规模同比增长四倍 [30] 各个市场数据和关键指标变化 - 从行业角度来看，运输和物流行业表现突出，净新增ACV同比增长超过100%；科技、媒体和电信行业增长超过70%；零售和酒店、能源和公用事业行业均增长超过50% [26] - 公司实现了98%的续约率，截至第二季度末，有528家客户的ACV超过500万美元，贡献2000万美元以上的客户数量同比增长超过30% [27] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司处于企业AI前沿，将AI、数据和工作流作为增长驱动力，推出Now Next AI计划，加快客户上线速度 [8][12] - 公司通过收购Logic AI重新构想CRM，提供集成的AI驱动的前台解决方案，提高运营效率和收入增长速度 [15] - 公司与NVIDIA等合作伙伴扩大合作，提升在企业AI领域的地位，获得了Forrester Wave、IDC Marketscapes和Gartner Research等机构的认可 [21][22] - 公司认为Agentic AI将成为未来趋势，企业将采用由自主前台代理驱动的行动系统，公司的AI平台具有差异化竞争优势 [14][24] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 全球环境变化迅速，但公司凭借AI平台、团队和合作伙伴生态系统取得了优异的业绩，市场对AI的需求依然强劲 [8] - 公司对第三季度和全年的业绩指引充满信心，认为能够实现增长目标，并有望在2026年实现15亿美元以上的订阅收入目标和1亿美元的Now Assist ACV目标 [33][36] - 公司将继续投资于AI转型，招聘销售和工程师，以满足市场需求，并通过AI提高生产效率和盈利能力 [102] 其他重要信息 - 公司收购Data.World，提供创新的数据治理解决方案，该平台是基于知识图谱构建的，在数据目录和治理领域具有最高的用户采用率 [21] - 公司宣布推出Agentic Workforce Management，为混合团队领导设定新标准，实现员工和代理的无缝协作 [20] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 公司执行情况优于预期的驱动因素是什么？ - AI是改变局势的关键因素，Agentic AI正在改变全球公司的商业模式，公司的产品、体验和客户成果具有优势 [40][41] - 客户倾向于整合业务并依赖ServiceNow，业务案例变得更大，且AI工作具有跨职能性，公司内部的Agentic应用已取得显著成效 [42][43] 问题2: 客户是否会将AI控制塔作为所有代理的中央控制平面？如果Neutron LLM成功，ServiceNow代理能否替代第三方代理？ - 公司的AI平台能够与所有云服务提供商和数据来源合作，AI控制器可以管理自身和第三方代理，促进它们之间的协作 [52][54] - Amit Zavery将对产品进行详细介绍，展示公司在AI领域的进展和优势 [52] 问题3: Logic AI收购后，公司在前台工作流的最直接机会和低垂果实在哪里？ - CRM机会巨大，公司将从订单管理和服务管理方面入手，解决市场痛点，同时关注公共部门的需求 [62][65] - 公司的CRM战略围绕复杂的工作流展开，能够解决各种CRM场景下的问题，并根据不同行业进行定制化 [66][68] 问题4: 在AI基础设施建设消耗大量资本和IT预算的情况下，ServiceNow的核心资产是什么，如何在AI时代繁荣发展？ - 公司拥有大量的交易和工作流数据，平台具有安全性、快速性和低成本的优势，能够集成各种新技术和解决方案 [75][76] - 公司理解企业的复杂性和需求，能够提供企业级的解决方案，与其他公司形成合作关系，共同推动AI转型 [77][78] 问题5: 第二季度销售环境是否有变化？ - 需求环境没有发生显著变化，市场对AI创新的需求仍然旺盛，企业需要Agentic AI技术来应对各种变化 [85][86] - 公司的挑战是保持与高层决策团队的沟通，提供跨职能的AI解决方案，满足企业的需求 [89] 问题6: Pro Plus产品的消费采用情况如何，对收入增长有何影响？ - Pro Plus产品被客户迅速采用，使用率在过去三个月增长了9倍，客户在部署用例时会增加对Pro Plus功能的使用 [93] - 相关收入持续增长，公司对2026年实现1亿美元的ACV目标充满信心 [94][95] 问题7: 第二季度运营利润率超预期，但全年运营利润率指引稳定的原因是什么？ - 第二季度的部分营销支出转移到了第三和第四季度，对全年展望没有影响 [102] - 公司保持谨慎的费用管理，以应对Moveworks可能带来的利润率压力，并继续投资于AI人才和业务增长 [102][103] 问题8: AI销售是否需要更多工程师，成本是否更高？ - 客户对AI技术有需求，公司与客户共同创新，将客户的需求融入产品开发中，不会增加销售成本 [106][107] - 公司认为提前投资可以帮助客户更快实现价值，从而促进收入增长 [108] 问题9: 收入指引2%的上行空间是由什么驱动的？技术工作流净新增ACV组合的跃升原因是什么，是否是新趋势的开始？ - 净新增ACV表现出色和强劲的本地部署续约是收入超预期的主要原因，各占一半 [112] - 不建议过度关注季度间的组合变化，技术工作流本季度表现出色，ITAM净新增ACV同比增长超过70%，安全和风险增长超过60% [113][114] 问题10: 公司的创新是否吸引了更多新客户？ - 公司一直专注于获取有增长潜力的新客户，新客户的ACV不断增加，是未来增长的重要因素 [119][120] - 公司在商业领域看到了新客户的增长机会，AI技术使公司能够与更多客户展开对话 [121] 问题11: NowNext AI计划是什么，是否需要额外招聘工程师，该计划涉及哪些客户群体？ - NowNext AI是一个针对高层客户的战略计划，公司将工程、销售和解决方案咨询团队的专业知识应用于与客户的合作中 [125] - 该计划不需要额外招聘，而是将现有人才应用于客户用例中，与大型企业客户合作取得了良好效果 [127] 问题12: 公司近期销售领导团队发生了变化，目前各地区的市场进入策略如何？ - 公司对市场进入策略感到满意，新的销售领导团队都是经验丰富的高管，他们了解企业需求和规模运营 [131][132] - 公司拥有深厚的人才储备，各地区的领导团队表现出色，能够推动公司的增长 [133] 问题13: Agent分析周期是否会改变公司的业务组合？ - AI将推动公司不同工作流的组合使用，为客户提供更多功能和解决方案 [140] - 公司将在安全、风险、代理身份管理等领域创造新的工作流机会，丰富产品组合 [141] 问题14: 公司在销售和营销方面的人员投入相对较少，是否会因Moveworks交易延迟而增加招聘？ - 公司不担心Moveworks的交易，目前销售和营销团队中有大量人员，且AI提高了运营效率 [146][147] - 公司将继续招聘关键岗位的人员，特别是技术销售人员，以满足AI时代的市场需求 [148]

财务数据和关键指标变化 - Q2订阅收入31.13亿美元，按固定汇率计算同比增长21.5%，比指引上限高出200个基点 [27] - RPO季度末约为239亿美元，按固定汇率计算同比增长25.5%；当前RPO为109.2亿美元，按固定汇率计算同比增长21.5%，比指引高出200个基点 [27] - 非GAAP运营利润率为29.5%，比指引高出250个基点；自由现金流利润率为16.5%，同比上升300个基点 [6][32] - 季度末现金和投资为108亿美元，Q2回购约38.1万股股票，截至季度末，仍有26亿美元的授权额度 [32] - 上调2025年订阅收入中点1.25亿美元至127.75 - 127.95亿美元，同比增长20%，按固定汇率计算为19.5% - 20% [34] - 预计2025年订阅毛利率为83.5%，运营利润率为30.5%，自由现金流利润率为32%，GAAP摊薄加权平均流通股为2.1亿股 [35] - 预计Q3订阅收入在32.6 - 32.65亿美元之间，同比增长20% - 20.5%，按固定汇率计算为19.5%；预计CRPO同比增长18.5%，按固定汇率计算为18%；预计运营利润率为30.5%；预计季度GAAP摊薄加权平均流通股为2100万股 [35] 各条业务线数据和关键指标变化 - 技术工作流季度内有40笔超百万美元交易，其中4笔超500万美元；ITSM、ITOM、ITAM、安全和风险业务均至少出现在前20大交易中的15笔中 [7] - CRM和行业工作流在前20大交易中的17笔中表现强劲，其中17笔交易超百万美元；核心业务工作流在前20大交易中的16笔中表现出色，其中7笔交易超百万美元 [7] - CRM方面，向前台业务推进势头增强，Logic.ai的加入推动CPQ业务爆发式增长，仅6月就完成9笔交易 [29] - Now Assist净新ACV持续向好，本季度再次超出预期，包括21笔包含5个或更多Now Assist产品的交易 [30] - ITAM Now Assist净新ACV季度环比激增近6倍，平均交易规模增长两倍多；SecOps和风险的Now Assist净新ACV季度环比增长一倍多 [30] - ITSM Plus和CSM Plus交易数量同比增长四倍，ITOM Plus增长两倍，HRSD Plus增长一倍；Creator Now Assist平均交易规模同比增长四倍 [31] 各个市场数据和关键指标变化 - 交通运输和物流行业净新ACV同比增长超100%；技术、媒体和电信行业增长超70%；零售和酒店业以及能源和公用事业均增长超50% [27] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司处于企业AI前沿，以AI、数据和工作流驱动增长，通过Now Next AI计划让工程团队快速为客户提供服务 [8][12] - 公司整合整个技术栈，将数据集成到单一模型，提升到工作流层并进入AI层，实现跨业务流程的结果驱动 [10] - 公司推出Agentic Workforce Management，收购Data. World以提供创新的数据治理解决方案 [20][21] - 分析师预测Agentic AI将无处不在，公司作为可扩展的AI操作系统，将为客户和股东创造巨大的未来价值 [24] - 公司认为Agentic AI正在改变全球企业的商业模式，客户倾向于选择ServiceNow进行整合，公司产品在各行业表现出色 [43][45] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - Q2是出色的季度，公司在各方面表现优异，显著超越指引上限，需求强劲，管道稳健，市场机会扩大 [26][36] - 公司对Q3和全年指引有信心，认为能够反映市场趋势，有望实现2026年超150亿美元的订阅收入目标和10亿美元的Now Assist ACV目标 [34][37] - 公司文化积极进取，AI改变了业务模式，客户对公司产品认可度高，业务案例不断扩大 [42][43][45] - 市场对AI创新需求旺盛，各行业都需要Agentic AI技术来应对变化，公司面临的最大挑战是保持在高管层的影响力 [90][92][95] 其他重要信息 - 公司与众多知名品牌合作，如美国大型建筑供应商、埃克森美孚、渣打银行、默克公司等，展示了公司在企业AI领域的领导地位 [16][17] - Knowledge 2025巩固了公司在企业AI领域的领导地位，新创建的管道已超过12亿美元 [36] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 公司执行情况好于预期的驱动因素是什么？ - AI改变了业务模式，Agentic AI正在改变全球企业的商业模式，客户看到了ServiceNow与其他公司的差异，倾向于选择ServiceNow进行整合，业务案例也因此变得更大 [43][45] - 公司拥有优秀的产品和创新能力，产品体验出色，客户能够从中获得显著的效果 [44] - AI工作是跨职能的工作，公司内部有大量的Agent参与工作流程，提高了工作效率和效果 [45][46] 问题: 如何看待美国联邦市场的管道和预算情况？ - 市场条件如预期发展，团队执行出色，美国公共部门在Q2新增了6个新客户 [52] - 公司在2025年剩余时间内对美国联邦市场的预算和任务需求变化持谨慎态度，认为指引已适当考虑了这些趋势 [53] 问题: 客户是否会将AI控制塔作为所有代理的中央控制平面？Neutron LLM成功后，ServiceNow代理能否取代第三方代理？ - 公司的AI平台能够与所有云服务提供商、数据来源、模型和代理合作，AI控制塔可以管理公司自身和其他代理，促进它们之间的协作 [57][59][60] - 公司在与NVIDIA合作的Nemotron模型上取得了进展，为客户提供了更多选择，并通过AI控制塔为客户提供执行规划引擎的建议 [62] 问题: Logic AI收购完成后，CRM业务的近期机会和低垂果实在哪里？ - CRM机会巨大，公司将从CRM屏幕转向将AI代理嵌入日常工具，实现端到端的订单、履行和服务流程 [67] - 销售和订单管理业务将成为重点，同时在不同行业也有不同的机会，如公共部门希望用统一的AI平台取代碎片化的传统CRM系统 [68][69] 问题: 在AI基础设施建设消耗大量资本和IT预算的情况下，ServiceNow的核心资产是什么，如何在AI时代繁荣发展？ - 公司拥有大量的交易和工作流，能够提供安全、快速、低成本的特定领域平台，并与各种新公司合作 [81][82] - 公司理解企业的复杂性，能够提供企业级的解决方案，随着时间的推移，其他公司可能会依赖ServiceNow，而一些公司可能会被淘汰 [83][85] 问题: 2Q销售环境是否有变化？ - 需求环境没有发生显著变化，市场对AI创新的需求仍然旺盛，客户愿意为创新支付费用 [90][91] - 各行业都需要Agentic AI技术来应对全球变化，公司需要保持在高管层的影响力，以赢得更多业务 [92][95] 问题: Pro Plus产品的客户采用情况、使用方式以及收入增长预期如何？ - Pro Plus产品被客户迅速采用，使用量在过去三个月增长了9倍，客户在部署用例时会不断增加Pro Plus功能 [100][101] - 与Pro Plus相关的收入持续增长，公司对2026年实现10亿美元的ACV目标感到乐观 [103] 问题: Q2运营利润率超预期，但全年运营利润率指引保持稳定的原因是什么？ - Q2运营利润率的提升部分是由于营销支出的时间安排，部分支出转移到了Q3和Q4，不影响全年展望 [110] - 公司保持谨慎的费用管理，以应对Moveworks可能带来的利润率逆风，并继续投资于增长，以满足AI转型的需求 [110][111] 问题: 2%的收入指引上调的驱动因素是什么？技术工作流净新ACV混合的跃升是一次性的还是新趋势？ - 收入指引上调的原因是净新ACV表现出色和超预期的本地部署业务，两者各占一半 [120] - 不建议过度解读季度间的混合变化，技术工作流本季度表现出色，ITAM净新ACV同比增长超70%，安全和风险业务增长超60% [121][122] 问题: 公司在吸引新客户方面的情况如何？Now Next AI计划的具体内容是什么？ - 公司在吸引新客户方面表现良好，新客户的ACV不断增加，特别是在商业领域，AI为公司带来了与新客户的对话机会 [127][129] - Now Next AI计划是一个高级别的、与战略客户相关的计划，公司将工程、销售和解决方案咨询人才带入与客户的对话中，以帮助客户加速采用AI [133][134] 问题: 近期公司销售领导层发生了变化，如何看待当前的市场进入策略？ - 公司的销售领导层都是经验丰富的高管，他们了解企业和规模，能够帮助公司在当前阶段取得成功 [139][140] - 公司拥有深厚的人才储备，对市场进入策略充满信心，相信能够保持增长和精英级别的执行 [141][143] 问题: 分析周期和代理是否会改变业务组合？ - AI将使客户能够使用公司的多种工作流，新的行业用例将不断涌现，如安全和风险管理领域将创造新的机会 [149][150] 问题: 如果Moveworks交易延迟或无法完成，公司是否会增加销售和营销人员的招聘？ - 公司不担心Moveworks交易的完成情况，认为这只是一个时间问题 [155] - 公司将继续投资于配额销售代表和技术销售人员，同时在销售和营销运营中看到了AI带来的效率提升 [155][156]

财务表现 - 2025年第二季度营收达32.2亿美元，同比增长22.5%，超出预期 [2][3] - 调整后每股收益(EPS)为4.09美元，同比增长31%，超出预期 [2][3] - 订阅收入31.1亿美元，同比增长22.5% [2] - 剩余履约义务(未来合同收入)达239亿美元，同比增长29% [2][3] 人工智能驱动增长 - 人工智能成为关键增长动力，ServiceNow AI平台展示出任务关键性 [4] - Now Assist AI产品表现强劲，预计2026年实现10亿美元年度合同价值 [5] - 推出agentic workforce management功能，扩展端到端AI代理编排能力 [6] 客户与交易 - 第二季度签署89笔净新增年度合同价值超100万美元的交易 [5] - 季度末拥有528家年度支出超500万美元的客户 [5] 市场反应与指引 - 财报发布后股价盘后上涨约7%，年初至今跌幅收窄至9% [7] - 第三季度订阅收入指引为32.6-32.65亿美元，同比增长20-20.5% [8] - 预计未来12个月剩余履约义务将增长18.5% [8] - 全年订阅收入预计增长20% [8] 长期增长展望 - 公司将agentic AI视为长期关键增长驱动力 [9] - 尽管可能面临美国政府客户预算调整的逆风，但指引已反映该趋势 [9]

业绩总结 - 2025年第二季度订阅收入为31.13亿美元，同比增长22.5%[18] - 非GAAP运营利润率为29.5%，同比增加约250个基点[18] - 非GAAP自由现金流利润率为16.5%，同比增加约300个基点[18] - 非GAAP净收入在Q2-25为$854M，非GAAP稀释每股收益为$4.09[66] - GAAP净收入为1731百万美元，净利率为19.5%[69] - GAAP每股摊薄净收入为8.42美元[69] 用户数据 - 当前剩余履约义务(cRPO)为109.2亿美元，同比增长24.5%[18] - 剩余履约义务(RPO)为239亿美元，同比增长29%[18] - 客户群体的初始年合同价值（ACV）在Q2-25的年增长率为280%[42] - 拥有超过$5M ACV的客户数量在Q2-25为528，较Q2-24的442增长了19.5%[45] - Q2-25的续约率保持在98%[49] 未来展望 - 2025年第三季度订阅收入指导范围为32.6亿至32.65亿美元，同比增长20%至20.5%[22] - 2025财年订阅收入指导范围为127.75亿至127.95亿美元，同比增长20%[22] - 预计2025年第三季度cRPO增长将受到约2个百分点的影响[20] - 非GAAP订阅毛利率预计为83.5%，同比减少约150个基点[22] - 非GAAP运营利润率预计为30.5%，同比增加约100个基点[22] 财务数据 - GAAP运营收入为762百万美元，运营利润率为8.5%[69] - 非GAAP运营收入为2489百万美元，运营利润率为27.5%[69] - GAAP经营活动提供的现金为3398百万美元，占收入的38%[69] - 非GAAP自由现金流为2728百万美元，占收入的30.5%[69] 费用和支出 - 2024年第一季度销售和营销费用为1.34亿美元，全年总计为5.65亿美元[70] - 2024年总的股票补偿费用为4.22亿美元，全年总计为17.46亿美元[70] - 2024年第一季度研发费用为5900万美元，全年总计为2.3亿美元[70] - 2024年第一季度一般和行政费用为6100万美元，全年总计为2.3亿美元[70] 税率 - 公司预计2025年和2024年的非GAAP有效税率为20%[70]

财务表现 - 公司第二季度业绩强劲 订阅收入达31 1亿美元 超过市场预期的30 3亿美元 [1] - 净利润同比增长47%至3 85亿美元 每股收益1 84美元 去年同期为2 62亿美元和1 26美元 [2] - 总收入增长23%至32 2亿美元 超出市场预期的31 2亿美元 [2][3] - 调整后每股收益4 09美元 高于预期的3 57美元 [3] 业绩指引 - 公司上调全年订阅收入指引至127 75亿至127 95亿美元 [2] - 业绩提升主要受益于人工智能技术的采用 [2] 行业趋势 - 各行业业务流程正在因AI技术进行重构 [2] - 公司CEO指出AI技术正在推动企业流程变革 [2]