极端天气应对措施 - 呼和浩特机场地面服务部迅速响应强暴雨天气，提前部署防汛保障工作以确保旅客出行安全与顺畅 [1] - 召开防汛部署会明确要求暴雨当日人员按时到岗，休班人员做好补班准备，运行经理提前安排中转区域保障工作 [1] - 加强行李保障，分拣人员密切关注中转行李是否被淋湿或污染，发现问题立即拍照留存并上报处置 [1] - 准备沙袋等防汛物资防止雨水倒灌货运库区及分拣区域，确保行李安全 [1] 现场执行情况 - 值班人员积极巡视各区域漏雨情况，发现休息区漏雨及时向航站楼管理部门报告并采取防护措施 [3] - 对各区域设施设备进行适用性检查，确保设备正常运行避免影响保障效率 [3] - 控制员紧盯航班动态掌握信息，外围员和引导员协助旅客退改签并安抚情绪 [3] - 各区域管理人员加强监督与协助，确保服务质量不减并有效避免旅客投诉 [3] 团队协作与后续计划 - 地面服务部各岗位密切配合形成工作合力，监装监卸和分拣人员坚守岗位确保行李安全 [3][5] - 调动员及时协调确保候机楼设施设备正常运行，各岗位保障顺畅 [3][5] - 地面服务部将继续加强应急管理，提升服务质量为旅客提供更安全便捷舒适的出行体验 [5]

事件概述 - 4月30日，受山东东部和辽宁南部强对流天气影响，原计划落地大连、青岛、烟台的13个航班备降至威海机场 [1] - 威海机场在约4小时内成功接收并保障了全部13个备降航班，实现了零差错的保障效率 [1] 应急响应与指挥协调 - 公司值班领导靠前指挥，精准调配人员、物资、车辆，做好应对处置准备 [3] - 公司依托A-CDM系统实时监控航班动态，从空管协调、机坪调配、人员配置、旅客疏导等方面有序开展工作 [3] - 空管部门合理调配空中交通流量，不间断搜集飞行情报，加强天气会商，为机组和地面保障提供支持 [3] 地面运营与资源保障 - 运行指挥部门优先将备降航班分配至廊桥或靠近航站楼的远机位，以缩短旅客转运距离，并增加机坪巡查频次 [3] - 针对不同机型，提前预留符合翼展要求的机位，避免因机型不匹配导致二次调整 [3] - 机务部门提前备足客梯车、旅客摆渡车等保障车辆，高效开展航空器维修、放行及维护工作 [3] - 物流部门有序做好行李装卸工作 [3] - 此次保障累计出动工作人员260余名，动用旅客摆渡车、客梯车、牵引车、货物装载机等各类车辆90余车次 [5] 旅客服务与后勤支持 - 安检部门合理调配岗位，确保安检通道畅通，并根据旅客流量变化最大限度提高安检效率 [4] - 客服部门增派服务人员，妥善做好旅客疏散、解释引导、住宿安排，以及终止行程旅客的退改签和交通疏散工作 [4] - 航食部门根据航班动态及时调整生产配送，加强各环节衔接，做好二次配餐和加配机供品供应 [4] - 公司积极做好航班信息通报、旅客服务引导、旅客餐食供应等工作 [4] 后续影响与公司表态 - 此次事件极大地考验了机场的应急协同作战能力 [5] - 公司相关负责人表示，将以此次保障为契机，不断提高备降航班保障能力，进一步夯实安全运行基础 [5]