事件概述 - 12月17日，因济南地区持续冻雾天气，多个飞往济南的航班备降至山东省机场管理集团东营机场[1] - 东营机场安全顺畅地完成了入冬以来首次大面积航班备降保障工作[1] 机场应急响应与协同保障 - 东营机场在同时保障本场航班正常和中国商飞C919本场训练的情况下，迅速启动大面积航班备降应急预案[2] - 统筹空管、地面服务、安全检查、机务维修、运行保障、油料供应等多部门联动，合理调度停机位、空域和保障资源[2] - 塔台实时跟踪济南机场天气变化与空管指令，提前协调流控部门和航空公司做好起飞准备[2] - 提前对客梯车等关键保障车辆进行全面检查和状态调试，并精准调配到指定停机位待命，确保首个备降航班降落后旅客能快速有序下机[2] 飞行区安全保障措施 - 根据备降航班起降航线和停机位分布，及时优化驱鸟点布局，将资源向重点区域倾斜，并加大驱鸟力度，启用声波驱鸟设备[3] - 密切关注助航灯光系统，通过实时监控和现场巡检，加密对跑道、滑行道等区域助航灯光的动态检查次数，及时排查隐患[3] 旅客与航班运行服务保障 - 航班备降期间，先后有5个航班陆续备降东营机场[2] - 机场相关部门重点对接终止行程旅客，耐心回复咨询并安抚情绪，细致核对行李标签以确保精准送达[3] - 第一时间完成舱单整理、核对与报送，为航班后续顺利运行提供数据支撑[3] - 12时28分，首个备降航班顺利推出起飞，随后其余备降航班依次有序前往目的地[3] 后续计划 - 东营机场将继续总结备降航班保障经验，不断完善应急保障预案，提升各科室协同作战能力[3]

京津冀区域协同应对极端天气 - 北京遭遇雷雨天气导致首都机场和大兴机场启动大面积航班备降保障程序 [1] - 石家庄机场高效协同完成28架次备降航班和4298人次的旅客保障任务 创下机场开航以来单次备降航班保障历史新高 [1] - 此次保障成为京津冀区域协同应对极端天气的成功实践 [1] 石家庄机场应急响应机制 - 提前发布接收大面积备降航班预警 启动运管委协同会商机制整合多方资源 [3] - 动态研判北京天气趋势和本场运行态势 及时共享机位信息和保障情况 [3] - 各保障单位增加备勤力量 确保备降航班与本场正班保障双线并行 [3] 备降航班保障过程 - 11个小时连续作战 从22:26首个备降航班CZ8818到次日9:29最后一个备降航班CA872 [5] - 涉及6家航空公司 完成28架次备降航班保障 其中12架次返回目的地机场 16架次取消后计划补班 [5] - 通过京津冀运协委平台实时跟进北京天气 协同制定返场计划 [5] 旅客服务保障 - 为4298名备降旅客提供餐食、航延酒店和转运车辆等全链条服务 [6] - 针对不同需求旅客提供多种出行建议和换乘引导 [6] - 今年以来已成功保障79架次京津冀备降航班 在区域协同保障中持续发挥重要作用 [6] 保障体系评价 - 从预警发布到地面保障再到旅客服务 各环节紧密衔接高效运转 [8] - 展现出大规模备降场景下成熟的保障体系和专业能力 [8] - 体现了"以旅客为中心"的责任担当 [8]

事件概述 - 4月30日，受山东东部和辽宁南部强对流天气影响，原计划落地大连、青岛、烟台的13个航班备降至威海机场 [1] - 威海机场在约4小时内成功接收并保障了全部13个备降航班，实现了零差错的保障效率 [1] 应急响应与指挥协调 - 公司值班领导靠前指挥，精准调配人员、物资、车辆，做好应对处置准备 [3] - 公司依托A-CDM系统实时监控航班动态，从空管协调、机坪调配、人员配置、旅客疏导等方面有序开展工作 [3] - 空管部门合理调配空中交通流量，不间断搜集飞行情报，加强天气会商，为机组和地面保障提供支持 [3] 地面运营与资源保障 - 运行指挥部门优先将备降航班分配至廊桥或靠近航站楼的远机位，以缩短旅客转运距离，并增加机坪巡查频次 [3] - 针对不同机型，提前预留符合翼展要求的机位，避免因机型不匹配导致二次调整 [3] - 机务部门提前备足客梯车、旅客摆渡车等保障车辆，高效开展航空器维修、放行及维护工作 [3] - 物流部门有序做好行李装卸工作 [3] - 此次保障累计出动工作人员260余名，动用旅客摆渡车、客梯车、牵引车、货物装载机等各类车辆90余车次 [5] 旅客服务与后勤支持 - 安检部门合理调配岗位，确保安检通道畅通，并根据旅客流量变化最大限度提高安检效率 [4] - 客服部门增派服务人员，妥善做好旅客疏散、解释引导、住宿安排，以及终止行程旅客的退改签和交通疏散工作 [4] - 航食部门根据航班动态及时调整生产配送，加强各环节衔接，做好二次配餐和加配机供品供应 [4] - 公司积极做好航班信息通报、旅客服务引导、旅客餐食供应等工作 [4] 后续影响与公司表态 - 此次事件极大地考验了机场的应急协同作战能力 [5] - 公司相关负责人表示，将以此次保障为契机，不断提高备降航班保障能力，进一步夯实安全运行基础 [5]