政务服务改革核心举措 - 深化“高效办成一件事”改革，作为创新政府治理、优化营商环境的重要抓手，推动政务服务“即来即办、急事急办、就近可办、掌上好办”[1] - 实施清单化管理，起草营商环境《1+20方案》明确8个方面20个重点领域共156条任务措施，并制定配套任务清单[3] - 推行“大导服、小窗口”服务模式，帮办人员主动引导通过“一件事”专区办理业务，今年以来办件量超50万件，“一件事”渠道使用率超96%[3] 业务流程优化与效率提升 - 启动“企业专窗”绿色通道，安排业务骨干专人全程引导，将分散业务集中受理，避免企业“多头跑、重复交”[1] - 实行人社医保业务“一窗受理”综合柜员制，每名窗口工作人员均为“全科大夫”，群众办事效率显著提升[2] - 企业信息变更实行跨部门联动机制，办事流程从7个缩减为1个，审批时限从7天压缩为1天[6] - 构建餐饮“一件事”服务体系，实现审批环节压缩75%、材料精简67%、勘验效率提升62.5%[7] 数字化与服务创新 - 整合资源打造“济时办·云综窗”服务专区，通过“云见面、云端批、云办结”方式提供便利高效服务[3] - 创新开启“政务+直播”服务模式，累计开展政务服务直播29期，观看量21.7万人次，点赞量27.6万人次[3] - 全区“7+1”政务服务事项可网办率达99.18%[5] - 线上全市率先完成区县牵头的36个“一件事”办事场景专区布设，线下设置“高效办成一件事”窗口14个[10] 服务范围拓展与场景深化 - 设置跨域通办专区，打造全国首个“跨市15分钟政务服务圈”，解决企业群众办事“两地跑”难题[5] - 推行“360无休”“周末不打烊”“午间不断档”服务，让企业群众在更多领域享受场景化服务[5] - 打造103个“一件事”办事场景，整体申请材料、办理环节、办理时限、跑动次数分别压减约40%、68%、63%、73%[9] - 设置法治服务、金融服务、惠企政策服务、人才服务等4个增值服务专区，提供定制化、衍生化服务[7] 重点项目与企业专项支持 - 为全区144个重点项目配备“济时办·项目管家”团队，实现“一条线”覆盖全程[8] - 推出11个工程审批全生命周期“一件事”，审批流程压减78%以上，审批时间压缩53%以上[8] - 创新“个转企”流程，个体工商户可采用“直接变更登记”方式转型升级，保留原统一社会信用代码等信息[4][5] - 组建“上门办”服务小组和“全程帮办”指导团队，靶向施策优化服务[6]