核心观点 - 朝阳区潘家园街道通过打造“朝阳服务”品牌，以党建引领、数据赋能和科技支撑，构建了覆盖全民、辐射全域、贯穿全程的一体化公共服务体系，实现了政务服务从“能办”向“好办、易办、乐办”的转变 [1][11] 党建引领与服务均等化 - 以党建为引领，精准破解服务中的地域、时间、层级“三重壁垒”，推动服务均等化 [2] - 率先实现社保卡办理、城乡养老参保等41项高频社保业务全市跨区帮办代办，本市居民仅凭身份证即可办理，打破地域限制 [2] - 开设“24小时自助服务专区”，整合422项高频业务实现“全时自助办”，打造“不打烊”政务服务窗口 [2] - 推动385项市区高频事项下沉至街道，引入自助服务终端机，让南部企业实现“就近办、同质办”，降低企业办事成本 [2] 数据赋能与服务流程集成化 - 全面取消传统柜台，打造全开放式“沉浸式办事空间”，推行“走出柜台”的“肩并肩协同办”服务模式 [3] - 设置10部综合数字岛台实现全领域事项“一站办结”，办理时限较传统模式压缩60% [3] - 创新设置党群事务、民生保障等六大服务板块，新增政策咨询、社会救助等多元服务内容，推动基础数据跨区域、跨部门共享 [3] - 首次推出“预约直通码”服务，群众可通过公众号自主预约，后台精准调配资源，实现“即来即办、快办快走” [3] 科技支撑与服务场景一体化 - 在政务服务中心内启用全链条数字就业指导中心“鲸鱼小屋”，通过建立地区人力资源数据库，为求职者提供“一人一策”精准服务 [7] - 引入红海AI智能匹配系统，依托大数据为求职者建立“人才画像”，结合产业布局开发岗位资源，破解“就业难”与“招工难”问题 [7] - 将周边271家“三新”企业、350名新就业人员纳入公共服务保障体系，通过发布“岗位地图”、开展技能培训等，实现新就业群体服务全覆盖 [7] - “24小时”自助服务满足了外卖小哥等新就业群体错峰办事的需求，提升了服务便利性 [7] 品牌成效与未来规划 - 通过“朝阳服务”品牌建设，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、乐办”转变，群众办事满意度持续提升 [11] - 下一步将持续深化品牌建设，启动“无界社区”创建工作，打破社区服务边界，以服务创新推动基层治理实现突破性发展 [11]