这是兰州新区企业服务中心营商环境再升级的一个缩影。2025年以来，该中心以服务经营主体、激发市 场活力为核心，深入开展"优化营商环境全面提升年"行动，持续推动服务模式从"被动受理"向"主动上 门"转变，在政务服务、企业服务与要素保障上实现多维突破，赢得企业与群众的广泛认可。 从"最多跑一次"到"零跑动" ——兰州新区企业服务中心营商环境再升级 新甘肃·甘肃日报记者 魏晓倩 兰州新区报记者 祁瑞龙 近日，在兰州新区经商的宋女士因业务拓展，急需注销在江西的个体工商户登记，原本以为必须返回当 地办理，没想到在新区政务服务大厅，工作人员启动帮办代办与异地协作机制，迅速对接江西省万载县 市场监管部门，在线提交申请，全程仅用2小时就完成了注销。 "不跑路就解决了难心事，服务太暖心了！"宋女士连连称赞。 责任编辑：郭林玉 围绕"高效办成一件事"，新区企业服务中心加快推进数字政府建设，深化"跨省通办""全程网办"，推行 智能预填、容缺办理、帮办代办，让"数据多跑路、群众少跑腿"。目前，累计受理办结政务服务事项3 万余件，按期办结率100%；网上可办率达99.78%，基本实现"一网通办"。 聚焦企业、群众等四类服务对象，新区企 ...

迈入"十五五"新征程，天津将持续深化制度革新，靶向破除发展堵点，精准贯通机制断点，充分激发市 场主体活力，为高质量发展注入源源不断的动力，以务实之举答好时代赋予的改革答卷。 从58个事项全流程无纸化审批构建智慧审批生态，到35个事项领域电子证照实现数据互通，再到13个行 业推行最简告知承诺制，天津自贸试验区自2015年挂牌以来，累计实施686项制度创新举措，制度创新 指数连续多年稳居全国自贸试验区排名前三；49项制度创新成果在全国复制推广，占全国复制推广成果 的14.2%。 制度创新的触角不仅延伸至自贸试验区，更深度融入港产城融合发展脉络。以"高效办成一件事"为牵 引，天津推动部门协同、流程再造和数据共享，于2023年启用的全国首个"港产城融合政务服务专窗"， 如今已成为招商引资的"金字招牌"；在贸易监管方面全面对标国际规则，实现货物进口26.55小时通 关，显著快于48小时的国际平均水平；在综保区内设立大型跨境电商"退货中心仓"，将退货处理时间从 11天压缩至约5天，进一步提升了跨境贸易便利度。 改革创新是推动高质量发展的根本动力，制度创新则是突破发展瓶颈的关键密钥。"十五五"规划建议 把"坚持全面深化改革 ...

值得注意的是，《办法》也强调，除安保、应急等特殊场景规定外，政务应用程序不得设置打卡签到、 积分排名、统计在线时长等强制性功能，并明确了非必要情况下不得强制要求等。 这也为一些政务App留下了空间。比如，一些特殊行业的学习、测试等，只要功能设置与业务需求相匹 配、未被异化为考核工具，仍可依法依规运行。 日前，国务院办公厅印发《政务移动互联网应用程序规范化管理办法》（以下简称《办法》）。其中要 求，避免同质化政务应用程序建设和运营；不得将点赞量、投票数、转发量、学习时长等作为考评依 据；不得强制下载使用政务App等。 消息一出，迅速引发关注。此前，一些地方在推进数字政务服务的过程中就出现了形式主义倾向："每 个部门都有App，挨个登录一遍手机都要瘫痪""上个厕所还在填表""App刷个遍，问题却没解决几件"等 吐槽，频频见诸媒体。 尤其是简单用学习时长考评干部的做法，不仅挤占基层干部的时间和心力，而且以形式主义的方式催生 形式主义——为了完成学习，一些干部只能"手机挂机""后台刷时长"，看似学习，实则应付。 而这次《办法》的公布，则精准地针对了这些问题。对各种"指标"作出了明确限制，从制度层面为干部 减负，让基层 ...

南宁市政务服务局工作人员演示如何与智能机器人"小邕"进行互动。 本报记者韦静 摄 近日，记者走进南宁市民中心，从一个个生动的智慧场景里，感受这座城市用AI赋能政务、温暖民生的清晰脉搏。在这里，技术不再浮于表面的概念，而 是化身为贴心导办的智能机器人、一键生成的表单、如期而至的短信提醒。从"跑断腿、反复问、怕过期"到"点即办、秒回应、刷脸续"，政务服务体验的智 慧跃迁何以实现？南宁，给出了自己的"AI答案"。 "这是我们特别推出的智能机器人'小邕'，它不仅可以迎宾问好，根据群众办事需求规划最优路线，还能以生活化语言与群众流畅对话，精准解答业务疑 问、讲解办理流程，是办事群众的'贴心管家'。"南宁市政务服务局政务服务管理科（数字化审批改革科）副科长伍智伟表示，这是基于"AI南宁"城市级智 能体平台着力打造"AI邕心答"智能助手的一个具体体现。 过去，政务咨询高度依赖人工，服务质量易受工作人员知识储备、工作状态影响，且难以实现全天候服务。如今，"AI邕心答"系统基于人工智能大模型，可 以对海量办事指南与政策文件进行系统梳理与标注，通过知识图谱构建与专项模型训练，实现了对政策法规、办事流程等咨询的精准解答。这一转变有 ...

核心数据概览 - 2025年热线总受理诉求419万件，较2024年同期的424.8万件下降1.37% [1] - 诉求类型分布：咨询类173.9万件、求助（投诉）类238.6万件、建议及其他类6.5万件 [1] - 诉求主体分布：群众诉求404.4万件、企业诉求14.6万件 [1] - 受理渠道分布：电话渠道352万件、互联网渠道59.6万件、承办转办7.4万件 [1] - 整体诉求办理满意率为90.1% [1] 服务能力与渠道建设 - 通过破解难题、完善机制、促进跨部门联动、预警风险，提升“接得更快、分得更准、办得更实”的能力 [1] - 持续拓展多元化诉求渠道，打造“宁诉办”网络服务专区 [2] - 推出全省首个DeepSeek数字人智能客服，提供全天在线、高并发、秒级响应、人智协同的智能服务 [2] - 智能服务覆盖“我的南京”、“宁企通”、微信公众号及小程序等线上渠道 [2] - “宁诉办”平台上线以来共进行12.3万轮对话，提交工单18.3万件 [2] 企业服务与营商环境优化 - 助力优化营商环境，健全企业诉求反馈直达机制，上线“企业诉求网上速办”专区 [2] - 形成“驻场服务+应急响应”的企业服务模式，邀请人社、医保、公安、电信等部门进驻专区 [2] - 联动65家单位595名政策专员提供在线咨询服务，集成1.8万条企业服务专项信息库热点问答 [2] - 全年共受理企业诉求14.6万件，办理满意率达90.8% [2] 协同治理与机制创新 - 会同市纪委监委联合印发《12345热线联办督办五项机制》，建立会商研判、分类督办、抽查回访、监测约谈、移送问责机制 [3] - 完善诉求闭环处置流程和工作机制，参与“五一”、“十一”大客流、钟山风景区交通提升攻坚行动、“苏超”赛事、2025南京世界田联室内锦标赛、糖酒会等重大活动任务保障 [3] - 组织《政风热线·市长上线》南京专场活动，聚焦新就业群体“临停”难题、红山动物园“邻里纠纷”等，现场回应关切并推动问题整改 [1] 数据赋能与风险预警 - 强化热线数据赋能、以数辅政，建立12345热线诉求动态专报制度，深度盘活海量热线数据资源 [3] - 常态化向市委、市政府报送专题研判分析，为科学决策提供支撑 [3] - 加强与网信、信访、公安等部门合作，落实舆情风险评估会商、敏感诉求风险预警等机制，增强社会治理的事先预警和风险排查能力 [3] 成果与认可 - “宁诉办”平台获2025年“数据要素×”大赛江苏分赛“数据要素×城市治理”赛道三等奖 [2]

港珠澳大桥与跨境交通里程碑 - 港珠澳大桥珠海公路口岸累计出入境人数突破1亿人次，成为大湾区互联互通的重要里程碑[1] - “两车北上”政策下，累计车辆备案登记突破20万宗[7] - “粤车南下”政策实施后，超800辆广东私家车完成备案赴港[7] “无感通关”技术的应用与影响 - 十五运公路自行车赛实现“无感通关”，选手在231.8公里赛道六次穿越三个关税区全程不减速不停留[3] - “秒级通关、零延时、零接触、零等待”的技术创新使跨境流动堪比市内通勤[5] - “无感通关”逻辑已从赛事场景渗透至日常，支撑起粤港澳大湾区“1小时生活圈”[5][12] 政策推动与跨境人员流动增长 - 依托24小时通关、香港机场无缝衔接及“经珠港飞”等政策，2025年出入境外国旅客超56.9万人次，同比增长28.7%[8] - 政策接力从“港车北上”、“澳车北上”到“粤车南下”，促进双向流动[5][7] 软联通与制度融合进展 - 大湾区已发布实施262项湾区标准，为产业协作提供依据[10] - 实现187项政务跨境通办，打破制度壁垒，提升便利性[10] - 深圳河套等创新高地提供一站式服务，打破准入壁垒[10] 大湾区融合的宏观成效与愿景 - 大湾区“1小时生活圈”愿景已成现实，融合格局正在重塑[7][10] - 融合体现为硬联通设施铺路与软联通规则赋能，带来生活方式革新与效率飞跃[12] - 真正的融合是跨越无感的协作本能，促进区域内各要素在双向奔赴中活出更自在丰盈的日常[12]

此次服务创新，各部门不仅协同发力、密切配合，不动产及税务部门更是突破技术难题，克服重重困难，确保设备入园区顺畅运行，实现一站式高效为群众 服务。 从资料提交到缴费领证，原本需要跑多个部门的办证流程，如今在园区内就能一站式办结。这种全新的服务模式，打破了传统办事的部门壁垒，依托信息共 享实现了多项业务一次办结，真正让群众感受到"一次不用跑"的便利。下一步，苏家屯区将总结此次服务经验，推动"一次不用跑"服务模式向更多领域推 广，同时建立长效工作机制，不断提升群众的获得感与幸福感，为全区营商环境优化和经济高质量发展注入新动能。 从资料提交到缴费领证，原本需要跑多个部门的办证流程，如今在园区内就能一站式办结。 苏家屯区供图 本报讯 记者周学芳报道 为破解历史遗留项目办证难题，苏家屯区营商局牵头组织相关部门召开"解疑办证一次不用跑，送证上门"桌面推演会，围绕业务流 程、线上线下渠道衔接、应急处置等关键环节逐项模拟演练、细化分工，提前打通协作堵点、理顺服务链条。 在此基础上，多方力量凝聚合力，设立"一站式"上门办证服务站，创新推出"零材料、一次不用跑、送证上门"服务模式。业主可自愿选择线上或线下渠道办 理，足不出园区即可 ...

近日,曲阜市时庄街道开展系列政务服务"进商圈"活动,将服务窗口从大厅"搬"到商贸城、时庄大集、贵 仁街等商家门口,进一步优化营商环境、提升政务服务效能、助力新年消费季升温。 (通讯员 周忠畅 曹军) 活动现场,服务团队通过"现场摆摊+入户走访"的形式精准对接需求。活动过程中累计接受政策咨询80余 次,发放宣传资料800余份,现场帮办代办事项18件,用"靠前服务"替代"坐等上门",解决了商户群众办事跑 远路、多跑腿的难题。此次活动以"一站式、零距离"服务打破空间壁垒,让政务温度直达民生末梢。下 一步,时庄街道将持续创新政务服务模式,推动服务阵地向更多商圈、社区、村居延伸,以更精准的供给、 更便捷的流程优化营商环境,为新年消费季注入政务服务新动能。 ...

近日，省政府办公厅印发《四川省12345政务服务便民热线运行管理办法》（简称《管理办 法》），推动热线服务从"接得快"向"办得好"转变，从"有一办一"向"举一反三"深化，标志着四川 12345热线进入规范化、智能化、高效化新阶段。 《管理办法》不仅重新划定省、市两级热线管理机构和承办单位的职责边界，更针对企业和群众反 映强烈的问题，在诉求分类处理、智慧化建设、监督评估等方面进行规范。 针对"职责交叉、责任不清"问题，《管理办法》理顺管理体系，特别厘清了省政务服务和资源交易 服务中心作为省级管理机构的建设、运营和指导监督责任；将国家在川垂直管理机构纳入承办体系，确 保相关领域诉求能找到"对口部门"。同时，首次将规范管理第三方服务纳入制度要求，保障服务质量底 线。 四川省人民政府办公厅关于印发《四川省12345政务服务便民热线运行管理办法》的通知 在办理时限上，明确咨询类3个工作日、求助意见建议类7个工作日、投诉举报类15个工作日的办结 时限要求。情况复杂无法按时办结的诉求按规定延期办理。 《管理办法》细化了督促、约谈的具体情形，建立常态化服务能力评估机制。一个重要导向变化是 增加向同级纪检监察机关推送群众急难愁 ...

海东市政务服务监督管理局将继续拓展帮代办服务范围，推动更多事项实现"掌上办""智能办"，完善全 流程服务机制，让"办事不求人、服务有温度"成为海东政务服务鲜明标签，进一步优化营商环境、构 建"亲""清"政商关系。 据了解，海东市政务服务监督管理局借鉴先进省市经验，通过创新搭建帮代办服务室，以政务服务中心 管理人员、进驻便民企业窗口人员、物业服务导服人员"三方协同"架构，构建"全流程、专业化、有温 度"帮代办服务体系，明确职责互补联动，破解企业和群众办事"流程繁、材料多、跑趟多"等痛点，助 力实现"高效办成一件事"。 服务室实施"精准出击+保姆式跟进"双策略，通过分析数据、预判事项、前置讲解材料，以及"一对 一"专属服务企业和群众，帮助特殊群体全程代办，并实现窗口拥堵分流引导等动态服务，推动政务服 务精准化、温馨化升级，助力实现海东市政务服务从"群众跑"到"帮代跑"，从"被动等"到"主动办"。 本报海东讯 （记者 牛玉娇 通讯员 岳彬） 1月17日，走进海东市政务服务和公共资源交易中心，咨询导 服人员热情引导群众办理业务，如有老年人、残障人士等特殊群体需要办理业务，工作人员可上门提供 服务，并跟踪反馈信息，这是 ...