文章核心观点 - 国产CRM服务商在技术和服务能力上取得显著提升，正逐步在金融服务等关键行业替代国际巨头，并展现出“出海”潜力 [1][6] - 人工智能（AI）与CRM的结合正在重塑行业，通过提升交互体验、优化决策效率和充当全域智慧中枢来创造增长空间 [5][6] 行业市场概况 - CRM是企业数智化转型的重要环节，通过集中管理客户数据、协同销售、市场和客服，达到降本增效的目的 [1] - 根据IDC报告，2024年下半年中国CRM SaaS市场规模达到10.7亿美元，同比增长15.6% [5] - 纷享销客在2024年整体增速和市场份额两个维度位居国产CRM首位 [5] 公司（纷享销客）表现 - 纷享销客2024年全年营收规模超过5亿元人民币，同比增长速度在20%以上 [5] - 公司成功获得外资金融集团博满集团的标杆案例，替代了包括Salesforce在内的国际CRM服务商，并借此拓宽了国产软件“出海”路径 [1][6] 客户案例（博满集团）分析 - 博满集团是一家2011年成立于澳大利亚墨尔本的金融服务集团，核心业务涉及基金管理、投融资上市等，2024年在天津设立中国总部 [2] - 该集团投资了超过100个项目，包括OpenAI、Airbnb、大疆DJI、Databricks等知名企业 [2] - 集团此前弃用国际CRM平台的原因包括：基于英文环境和海外企业运作方式搭建，不够灵活；难以与中文市场对接；难以将企业微信等社交工具数据导入系统；打通内部数据库API接口存在堵点，导致管理低效率 [2][3] - 迁移至纷享销客后，在三个业务场景取得成效： - **客户端**：实现了客户获取、信息录入、标签管理、个性化推荐、业务匹配及成长潜力管理的智能化与精准化 [4] - **投资端**：打通了投资端数据与客户数据，减少了约35%的既往人力投入，在管理成本和业务机会挖掘方面提升明显 [4] - **组织内部管理与协同**：为管理层提供可视化数据，打通部门间壁垒，提升了整体沟通协同效率 [4] - 金融行业选择CRM软件的首要考量是合规与风控，其次才是效率与客户体验 [2] 人工智能（AI）与CRM融合趋势 - AI对CRM行业的重塑作用集中在交互体验、优化决策效率、全域智慧中枢三个方面 [6] - 企业更需要能解决实际问题的AI产品和方案，而非颠覆式革命 [6] - AI将进一步放大CRM的价值，例如在智能客服、投资顾问机器人、跨部门数据自动化匹配等方面帮助金融机构实现更高水平数字化 [6] - 将AI能力整合进CRM的同时保障数据安全，是行业面临的关键挑战和未来竞争力的核心 [6]