核心观点 - 山姆会员店正面临选品质量下降、会员续费意愿降低及外部竞争加剧等多重挑战，新任管理层被寄予厚望以应对危机 [1][2][12] 管理层变动 - 沃尔玛中国任命在阿里有近10年经验的刘鹏为新任山姆会员店总裁，同时任命曾任职于京东、阿里和字节跳动的杨小梅为山姆采购运营副总裁 [1] - 管理层变动旨在为山姆带来新的改变，特别是应对电商业务占比提升和市场竞争加剧的局面 [2][10] 商业模式与选品问题 - 公司核心商业模式为开发精选产品实现规模化性价比，并向用户收取260元或680元的会员费 [3] - 2024年下半年以来，公司选品能力被诟病，包括下架高复购率食品如太阳饼、低糖蛋黄酥，上架卫龙辣条、好丽友派等大众商品，并将有机大豆从一级降为三级 [3][4] - 市场调研到商品上架时间从12-18个月缩短至半年内，效率提升伴随质量下滑 [5] - 2024年公司两款儿童用品因质量问题被上海市场监督管理局处罚，动摇家庭中产核心客群信任 [5] 会员体系与代购影响 - 选品问题导致会员在社交平台直接表示“不续费了”，信任受损直接影响复购 [6] - 代购产业链完善，代购可优先获取折扣信息并抢购商品，普通会员难以买到热门商品如飞利浦电动牙刷（100多一套）和Staub铸铁锅 [6] - 代购利用卓越会员卡2%的回馈金获利，消费者无需办卡即可通过代购买货，削弱会员费价值 [6][7] - 代购业务客观上帮助公司渗透下沉市场，例如在大学门口摆摊一个傍晚可卖出64个瑞士卷，但同时也降低了消费者自主办卡的必要性 [8][9] 电商业务与市场竞争 - 公司电商业务占比已超过50%，但面临盒马、小象超市、叮咚买菜、淘宝闪购和美团闪购等平台的激烈竞争 [10] - 竞争对手通过加大自营品类、复刻供应链及大额补贴抢占市场，其商品丰富度及配送效率（如起送价低、包装灵活）对一、二线城市的小家或单身客群更具吸引力 [10][11] - 公司坚持“宽SPU、严SKU”原则，但即时零售平台能提供更丰富的商品选择 [10] 核心优势与未来挑战 - 公司最大优势仍是商品性价比，例如折扣期两条装儿童防蚊防螨裤仅33元且质量好，同品牌纸尿裤电商平台双11价格仍高于山姆日常价 [12] - 公司最紧迫任务被指为回归选品苛刻与品质底线，以重建用户信任 [12]