文章核心观点 - 扬州市住房公积金管理中心通过构建以五个“新”为特征的服务体系，显著提升了服务效能与惠民成果，为促进住房消费、稳定房地产市场、增进民生福祉作出了积极贡献 [1][7] 服务时间优化 - 推出预约、延时、上门及周六节假日服务，实现“时间弹性化+服务个性化” [2] - 3年来累计提供预约服务2.3万笔，延时服务超千人次，节假日办理业务超3.7万笔 [2] 服务空间延伸 - 服务模式从“坐等上门”向“主动上门”转型，构建“零距离、全场景”服务网络 [3] - 针对特殊群体提供上门服务，为外卖骑手等开设专场咨询，常态化开展“服务企业大走访” [3] - 政策宣传“进社区、进楼盘、进夜市”，并运用新媒体直播，吸引超20万人次观看，互动留言逾万条 [3] 数字化与智能化转型 - 聚焦数字化转型，全年荣获8项全国性荣誉，成为行业标杆 [4] - 超95%的个人业务实现“掌上办”，公众号绑定职工超65万，累计线上办结业务90万笔 [4] - 作为全省唯一试点，全国首创贷款“一件事”线上集成服务平台，实现全流程数字化闭环 [4] - 贷款办理实现“零材料提交”“零部门跑动”，办理时间由7天左右缩短至最快1小时 [4] 服务标准化建设 - 出台《规范化服务标准》，明确首问负责、一次告知、限时办结等核心制度 [5] - 通过专家培训、跟班学习、内训师培育及连续3届服务技能大赛，推动标准入脑入心 [5] - 引入第三方明察暗访与柜面智能质检，塑造“礼仪级”服务形象 [5] 服务机制创新 - 深化“化解‘痛堵难’”专项行动，创新完善“鑫帮办”服务机制 [6] - 领导干部带头“走流程”查摆问题，为困难群体开通审批“绿色通道” [6][7] - 牵头协调跨地区、跨部门复杂事项，并协助职工解决历史封存账户提取等遗留问题 [7] 运营成果与行业影响 - 2025年全市新增缴存职工68885人，其中新增灵活就业人员9314人，同比增长21.2% [1] - 2025年归集住房公积金120.33亿元，同比增长3.05% [1] - 2025年提取住房公积金89.78亿元，提取比率为71.5% [1] - 2025年共向5255户家庭发放贷款30.32亿元 [1] - 公司获得全国文明单位等10多项“国字号”荣誉，蝉联5届江苏省文明单位 [7]