公司运营模式与组织架构 - 公司以“党建+阿米巴”运营模式为抓手，系统推动加油站标准化建设 [1] - 依托该模式组建专项工作组，建立“分区负责、责任到岗”机制，形成党员带头、全员参与的工作格局 [1] - 各阿米巴按区域明确责任范围与工作标准，通过“日有任务、行有标准、过程监督、结果验收”的管理闭环推动工作持续深入 [2] 现场环境与设施升级举措 - 对加油现场、油罐区、便利店等重点区域开展深度清洁与标识更新，统一规范工具物品存放 [1] - 针对停车位磨损、油品标识不清等问题，采用耐磨漆料重新划线，统一增设地面油品标号标识 [1] - 对罩棚、立柱、加油机、灯箱等设施开展系统性清洁维护，消除积尘老化痕迹 [2] - 西城团队通过优化商品布局、改造卫生间环境、增设仿生景观围挡等措施改善客户体验 [2] - 延庆团队通过修剪绿植、增设引导标识、创新应急器材存放方式等细微改造提升现场便利性与安全响应效率 [2] 服务质量管理与客户体验优化 - 公司注重员工服务意识培养，通过案例分享、换位思考培训等形式引导员工主动优化服务 [2] - 推行前庭主管服务督导机制，落实日常巡检监督，确保服务规范执行 [2] - 建立服务评价闭环管理机制，每日跟踪消费体验反馈，每周总结服务亮点，每月考核评比 [2] - 在各站点设立爱心驿站，提供血压测量、应急服务、便民饮水等多项贴心服务，落实“耐心、贴心、放心、省心、舒心”的服务理念 [2] 运营效率与标准化提升 - 现场环境整改有效引导车辆有序停放，提升现场通过效率 [1] - 东城团队总结出“一线一绳一夹一温度计”简易操作法，提升标准化执行效率 [2]