核心观点 - 眉山市彭山区基于DeepSeek大模型开发的AI数智人“彭小捷”已成功应用于政务服务 显著提升了服务效率与智能化水平 实现了从“在线化”办理向“智能化”体验的跨越[2] 产品功能与架构 - “彭小捷”是眉山市首个基于DeepSeek大模型开发的AI数智人 以实体机器人和线上智能客服形态提供24小时秒级响应的政务服务[2] - 产品构建了“数据智能中枢+行业智库引擎”双核体系 其知识库覆盖企业开办、业务审批、社保医保等高频事项并实时动态更新[3] - 系统能对用户口语化问题进行语义识别与意图判断 从海量政策文件中提取关键条款并生成个性化指南 识别准确率高达99%[3] - 系统被形容为“全域政务知识图谱” 旨在破解群众咨询“描述不清被误解”、“问题复杂需转接”等痛点[2] 运营成效与数据 - 自今年2月底上线以来 智能客服使用率同比提升400%[2] - 服务事项退回重办件下降50% 群众跑动次数减少50%[2] - 简单咨询类事项的线上解决率超过95% 大幅缓解了窗口人工咨询压力[3] - 通过AI预审与数据共享 政务服务中心进一步精简了审批材料、压减了许可事项 推行“承诺制+智能秒批”[3] 技术实现与优化 - 系统建立了“AI预审+人工复核”机制 并设立复杂事项人工介入通道 确保服务连续准确[4] - 每一次人机协同的过程都会成为系统学习的“养分” 工作人员处理复杂案例的经验会反哺AI知识库 用于模型的持续训练与优化 形成“使用—训练—优化”的闭环[4] - 每一次交互与预审都留存痕迹 形成完整的服务数据链 使得审批过程全程可追溯、风险可预警 推动监管从“人防”向“技防”转变[3]