该负责人表示，面对家电消费需求升级，海尔智家积极向全流程最佳体验服务进行战略转变和探索。首 先，依托物联网大数据平台，海尔智家通过AI实时监测设备状态，在用户感知故障前系统即可自动检 测并远程修复问题，让用户更省心。其次，针对特殊场景安装难题，海尔智家推出微改服务，有效解决 了老旧小区家电尺寸不匹配等现实难题。再次，为满足用户多样化需求，量子小店扎根社区，服务范围 从传统家电安装维修，延伸至家电清洗、家政清洁及水电路改造等多元家居服务。 在升级服务模式的同时，海尔智家始终秉持"真诚到永远"的服务理念，为用户创造最佳体验。入选典型 人物的两名优秀服务师钟建丰、陈建华正是这一理念的生动践行者。钟建丰曾多次往返老年用户家为其 排忧解难，还主动投身数字化服务，助力终端转型落地；陈建华则不断提升自身能力，成长为服务多面 手，不仅创新空调安装方案，还拓展微改局改服务，获得用户主动推荐，赢得增值订单。在他们背后， 是海尔智家数十万名服务师组成的团队，将温暖传递给每一位用户。 来源：环球网 11月5日，由中国消费者协会指导、《中国消费者》杂志社主办的2025消费责任对话会议在成都举行。 现场公布了客户服务创新典型案例，并对典 ...