行业需求与市场动态 - 新春临近家政服务市场需求爆发 年末大扫除 家电清洗等刚需服务订单量激增 行业用工缺口凸显 [1] - 春节前高峰时段擦玻璃 油烟机清洗等订单较日常增长10倍以上 春节留守岗位的保洁师预约已排到大年三十 [1] 公司战略与业务举措 - 公司正式启动“百城双十万招募计划” 将在全国180座服务城市招募10万名保洁师和10万名家电清洗师 [1] - 公司春节持续提供服务 除日常保洁 家电清洗外 还提供春节上门喂养宠物等多样化服务以满足细分需求 [1] - 公司在春节前夕投入上千万元在全国开展优秀保洁师年度评优表彰 提供65英寸电视等大奖及直邮到家乡服务 [2] - 公司推出“手”护计划 为上万名保洁师送上护手礼盒 [2] 人才培养与职业发展体系 - 公司通过免费开放的全链条专业培训体系助力从业者快速持证上岗 培养高质量家政人才 [1] - 公司围绕“岗位需求+技能培训+技能评价+就业服务”搭建“招募—培训—认证—进阶”全链路人才培养体系 [1] - 公司已在重庆万州 内蒙古赤峰建成两大核心培训基地 形成辐射全国的家政人才培育网络 [1] - 其中赤峰培训基地累计开展家政技能培训超3000人次 前往北京服务的从业者月均收入近万元 [1] - 公司所有保洁师均为自主招募筛选 通过健康体检 心理测评 背景调查以确保人员安全可靠 [2] - 体系化培训将服务流程拆解为144个标准操作程序 并安排“1+1老带新”试单考核 [2] - 通过考核的新手保洁师最快5天能持证上岗 公司还通过专项技能大赛助力保洁师精进水平 [2] 员工案例与服务理念 - 一位来自江苏徐州的95后员工表示在家政行业扎根不仅能吃苦 更能收获快乐 温暖他人照亮自己 [2] - 该员工认为上门打扫不止是服务 更会像对待家人朋友一样关注生活细节 例如提醒顾客妥善放置洗碗海绵以避免霉斑 此类细节服务获得顾客好评 [2]

活动概况与目标 - 北京市人力资源和社会保障局举办北京家政服务专场直播带岗活动，旨在填补春节前用工缺口并满足市民多元化家政服务需求 [1] - 活动共发布母婴护理、收纳整理、家电清洗师等急需紧缺岗位近6000个 [1] 岗位与企业参与情况 - 活动深度对接了京东等6家家政行业企业，梳理汇聚近6000个岗位 [1] - 岗位既包括日常保洁、母婴护理等传统家政服务领域，也包括收纳整理、陪诊服务等新型家政服务岗位，岗位要求灵活多样 [1] 活动形式与平台 - 直播带岗在“北京人社”官方微博、小红书，以及“就业在北京”抖音号、北京劳动就业报短视频号四个平台同步进行 [2] - 求职者可通过“就业在北京”抖音直播间一键投递简历，简历将直达参会企业 [2] 活动附加内容与品牌建设 - 活动邀请北京市家政劳务品牌企业、“北京家政”技能品牌试点企业参加，企业人力资源现场发布招工计划及“北京家政”技能培训计划 [2] - 活动鼓励家政从业者参与培训并取证以提升专业技能与职业素养，并邀请经验丰富的保洁师分享从业经验及工作前景 [2] 后续计划与区域协作 - 北京市人社部门将持续推出家政行业、高新技术产业、智能制造业等系列专场直播带岗活动 [2] - 针对春节返乡导致的本地用工短缺，北京市将深化与河北、山西等14个劳务协作地区的合作，定向发布活动信息 [2] - 后续计划引导“河北福嫂”、“吕梁山护工”等劳务品牌人员来京就业，以拓宽用工来源并保障春节期间服务供应 [2]

行业活动与招聘 - 北京市人力资源和社会保障局举办家政服务专场直播带岗活动，旨在应对春节前夕的行业用工高峰[1] - 活动共发布母婴护理、收纳整理、家电清洗师等急需紧缺岗位近6000个[1] - 活动深度对接了京东、正点等6家家政行业知名企业[1] 岗位需求与薪酬 - 发布的岗位涵盖传统家政服务（如日常保洁、母婴护理）和新型家政服务（如收纳整理、陪诊服务）[1] - 其中家电清洗师岗位需求近2000人[1] - 母婴护理师岗位的月薪达到1.3万元[1] 招聘渠道与方式 - 直播带岗活动在“北京人社”官方微博、小红书以及“就业在北京”抖音号、北京劳动就业报短视频号四个平台同步进行[1] - 求职者可通过“就业在北京”抖音直播间一键投递简历，简历将直达参会企业[1] 劳动力供给与协作 - 为应对春节返乡导致的本地用工短缺，北京市将深化与河北、山西等14个劳务协作地区的合作[1] - 计划定向发布活动信息，引导“河北福嫂”、“吕梁山护工”等劳务品牌人员来京就业[1] - 此举旨在拓宽用工来源，保障春节期间家政服务供应[1]

行业需求趋势 - 农历新年前的“扫尘迎新”传统习俗显著带动家政服务市场升温，多家公司订单量自1月起显著增长 [2] - 深度保洁、玻璃清洁、厨房除油等专项服务备受青睐，局部深度清洁需求增长明显 [2] - 擦玻璃、家电清洗（尤其是油烟机清洗）等传统年末大扫除项目成为“刚需”，订单量大幅上涨 [2] - 春节前家政市场需求火爆，用户年末大扫除需求翻倍增长，日常保洁订单量较平日增长一倍 [15] - 在细分需求上，擦玻璃、家电清洗等传统项目成为“刚需”：春节前高峰期，擦玻璃订单量可达日常的10倍；家电清洗日单量可达日常的2至3倍以上，其中油烟机清洗订单量甚至可达日常的10倍以上 [15] 市场供需与价格动态 - 节前家政订单量持续攀升，出现“手慢无”的预约紧张情况 [4] - 保洁员工作排满，难以安排加时服务，显示时段全排满 [5] - 多家家政公司于1月中旬以“保障服务供应、应对保洁师返乡”为由调整价格 [7] - 例如，天鹅到家昆明区域，1月30日前2小时保洁白天时段加收16元服务费；1月31日起，加收费用上调至20元，加价幅度随保洁时长增加而提高 [9] - 京东家政的2小时保洁在2月1日则统一加收39元，同时平台显示多个时段已约满 [9] 服务模式与消费者偏好 - 需求细分已成为市场主流趋势，擦窗户、清洗油烟机等专项保洁服务凭借精准定位成为众多家庭首选 [14][15] - 部分家庭因专项服务（如高空挂洗窗帘）单项价格较高而犹豫，更倾向于包含在全包套餐中以获得性价比 [15] - 消费者倾向于预约固定保洁员，但节前因排期紧张难以实现 [5]

公司荣誉与认可 - 公司在2025消费责任对话会议上入选客户服务创新典型案例，两名服务师获“客户服务典型人物”荣誉称号 [1] - 公司以三项大奖成为家电行业获奖数量最多的企业 [1] - 公司作为行业唯一受邀企业出席“品质服务担当 共筑满意消费”圆桌对话并发言，其服务创新实践获得与会领导和专家高度认可 [3] 服务战略与模式创新 - 公司积极向全流程最佳体验服务进行战略转变和探索 [3] - 服务创新实践涵盖主动化服务、场景化升级和生态化延伸三个维度 [3] - 依托物联网大数据平台，通过AI实时监测设备状态，在用户感知故障前系统即可自动检测并远程修复问题 [3] - 针对特殊场景安装难题，推出微改服务，有效解决老旧小区家电尺寸不匹配等现实难题 [3] - 通过量子小店扎根社区，服务范围从传统家电安装维修延伸至家电清洗、家政清洁及水电路改造等多元家居服务 [3] 服务团队与理念 - 公司始终秉持“真诚到永远”的服务理念，为用户创造最佳体验 [5] - 拥有数十万名服务师组成的团队 [5] - 优秀服务师钟建丰多次往返老年用户家排忧解难，并主动投身数字化服务助力终端转型落地 [5] - 优秀服务师陈建华不断提升自身能力，创新空调安装方案并拓展微改局改服务，获得用户主动推荐和增值订单 [5] 未来发展规划 - 公司未来将继续创新用户全流程最佳体验服务体系 [5] - 将通过科技赋能与模式创新，不断拓展服务边界、提升服务品质 [5] - 致力于为用户创造便捷、智慧、安心的生活体验 [5]

双十一消费趋势转变 - 双十一消费重心从数码3C、服饰美妆转向家庭日用品和服务等生活"刚需囤货"[1][1] - 消费者行为呈现集中化采购零碎日用品和追求家庭运转"秩序感"的特点[1][1] - 具体热门品类包括纸巾、洗衣液、米面粮油以及上门保洁、家电清洗等服务[1] 消费者行为洞察 - 社交平台出现"一次囤够半年量"和"趁大促把保洁服务卡办了"等消费声音[1][1] - "囤服务"成为家庭消费的新选择，消费者认为购买日百品类与到家服务最能提升幸福感[1][1] - 公司发起2025双十一消费调查问卷以深入洞察消费者核心诉求与偏好[1]

中年职场转型的行业选择背景 - 35岁以上互联网从业者面临职业不确定性，凸显对可持续生计的需求 [1] - 中年转型需从依赖体力和平台转向依靠选择和能力，寻求能干到70岁的生意 [9] 选择生意的核心原则：刚需性 - 应选择解决基础需求的长期必要型生意，而非一时流行的消费，例如社区理发店在疫情期间保持稳定，而周边奶茶店倒闭5家 [3] - 目标客群需稳定，35岁以上人群消费习惯更固定，忠诚度高于年轻人 [3] - 理想模式为低频但高复购，例如社区理发每月1次，比一次性消费更稳定 [3] - 社区老年食堂是刚需性案例，满足60岁以上老人对软烂、低价、卫生餐食的每日需求 [3] 选择生意的核心原则：反脆弱性 - 应选择能从波动中获益的生意，例如电动车维修店在疫情期间因周边小区故障率高而业务繁忙，规避高依赖单一渠道、高固定成本、低技术壁垒的脆弱陷阱 [5][6] - 反脆弱性生意特征包括轻资产、技能可迁移、抗风险能力强，如维修店仅需工具和技能，无需囤货 [6] 选择生意的核心原则：情感连接性 - 应选择通过面对面服务建立信任的生意，例如家庭收纳师每小时收费300元，预约排至2个月后，通过解决情感痛点积累个人品牌 [7][8] - 情感连接性生意关注能否积累人脉和口碑裂变，例如社区老年食堂计划组织读书会和健康讲座，提升客户黏性，成为社区枢纽 [8] 中年转型的长期价值取向 - 35岁后生意选择不求暴利但求稳定养家，注重积累价值和可持续性，如同人生马拉松 [9][10] - 成功转型的标准是生意具备刚需性、反脆弱性、情感连接性，确保长期稳定运营 [10]

政策背景与公司战略 - 2025年《提振消费专项行动方案》提出推进服务消费提质惠民 完善城市一刻钟便民生活圈 加强社区维修和家政等服务网点建设[1] - 公司响应政策 以社区实体与线上运营融合模式扎根社区 推出321服务标准 打造专属长期嵌入式服务[1] - 公司探索家电服务业态下沉与社区融合新路径 落实全链路用户关怀理念 通过资源整合与数字赋能构建社区服务新生态[6] 服务网络拓展与业务模式 - 全年新开500家便民服务站 首家家电清洗维修中心落地南京仙林[3] - 服务范围从基础家电清洗维修拓展至家庭保洁 家电回收 家装改造及空气治理等 并提供免费体验服务如衣物护理和手机贴膜[3] - 门店陈列空调冰箱洗衣机等产品 打通从选购 安装 清洗 维修到回收换新的一站式服务闭环[3] 服务标准与用户体验 - 制定321服务标准：最快3分钟响应 2小时上门 1小时完成[5] - 线下配备10年以上经验金牌工程师面对面诊断 线上建立社区帮帮群实现预约 响应和分享交流[5] - 南京仙林店开业不到一周超400位居民加入线上社群 享受专业答疑与即时服务[5] 线上线下融合运营 - 通过线上答疑和视频指导帮助用户识别解决家电假性故障[5] - 服务全程系统短信推送 实现透明化运营[5] - 构建家电咨询 服务预约 体验分享 售后回访的用户互动闭环[5]

消费市场概况 - 六月中旬以来全国消费市场迎来新一波热潮 年中消费促销季提振效果明显 [1] - 今年促销活动比往年更早且更长 主流电商平台自5月中旬开启预热 部分平台活动持续至6月20日 总时长超1个月 [1] 消费热点品类 - AI相关产品及国潮商品受高度关注 科技与传统文化的双重驱动下中国品牌发展迅速 [3] - 近一个月平台消费热度前100品牌中超七成为中国品牌 其中"AI元素"和"非遗元素"产品搜索量同比分别增长超120%和270% [3] - 生活服务类消费显著增长 家政服务成交额破亿 家电清洗和洗衣订单量同比分别增长211%和超10倍 [3] 消费群体特征 - 下沉市场消费活力突出 县域农村地区订单量和用户数同比分别增长超130%和140% [5] - 中国零售业景气指数连续10个月维持扩张区间 线上零售增幅明显扩大 [5] 宏观数据表现 - 5月社会消费品零售总额同比增长6.4% 增速较上月加快1.3个百分点 创2023年12月以来最高 [7]

服务性消费增长 - 1-5月北京市市场总消费额同比增长1.3%，服务性消费额增长4.9%，成为拉动总消费增长的重要领域 [1] - 服务性消费增长主要由信息服务、文体娱乐等领域带动 [1] - 家政服务作为基础消费之一增长明显，北京地区需求同比增长13% [1] 家政服务需求变化 - 春节后北京保姆钟点工、育儿嫂需求同比增长43%，一老一小照护需求环比增长58%，同比增长46% [1] - 家政服务需求全年可持续增长，夏季家电清洗维修需求高峰，暑期搬家接送需求增加，年末深度保洁需求增长 [1] - 养老保姆、育儿嫂咨询量增加，呈现持续增长趋势 [2] 家政行业升级 - 58到家入驻劳动者超260万，通过数智化实现智能派单和管理，平均接单距离缩短60%，最快半小时上门服务 [2] - 线上线下融合成为家政服务升级的重要一环 [2] 细分市场扩容 - 宠物经济等细分市场扩容为服务消费增长提供更多可能性 [2] - 消费升级打破业态边界，融合文旅、体育、健康、养老等领域 [2] - 新兴消费形态如"票根经济"由中小微企业主导，形成显著联动效应 [2]