公司荣誉与认可 - 公司在2025消费责任对话会议上入选客户服务创新典型案例，两名服务师获“客户服务典型人物”荣誉称号 [1] - 公司以三项大奖成为家电行业获奖数量最多的企业 [1] - 公司作为行业唯一受邀企业出席“品质服务担当 共筑满意消费”圆桌对话并发言，其服务创新实践获得与会领导和专家高度认可 [3] 服务战略与模式创新 - 公司积极向全流程最佳体验服务进行战略转变和探索 [3] - 服务创新实践涵盖主动化服务、场景化升级和生态化延伸三个维度 [3] - 依托物联网大数据平台，通过AI实时监测设备状态，在用户感知故障前系统即可自动检测并远程修复问题 [3] - 针对特殊场景安装难题，推出微改服务，有效解决老旧小区家电尺寸不匹配等现实难题 [3] - 通过量子小店扎根社区，服务范围从传统家电安装维修延伸至家电清洗、家政清洁及水电路改造等多元家居服务 [3] 服务团队与理念 - 公司始终秉持“真诚到永远”的服务理念，为用户创造最佳体验 [5] - 拥有数十万名服务师组成的团队 [5] - 优秀服务师钟建丰多次往返老年用户家排忧解难，并主动投身数字化服务助力终端转型落地 [5] - 优秀服务师陈建华不断提升自身能力，创新空调安装方案并拓展微改局改服务，获得用户主动推荐和增值订单 [5] 未来发展规划 - 公司未来将继续创新用户全流程最佳体验服务体系 [5] - 将通过科技赋能与模式创新，不断拓展服务边界、提升服务品质 [5] - 致力于为用户创造便捷、智慧、安心的生活体验 [5]