公司新服务保障体系 - 贝壳正式推出“真保障”全流程服务保障体系，旨在为消费者筑起“全生命周期”的安居防线 [1] - 该体系依托“1套标准+2个能力+1亿元保障金”的坚实支撑，其中1套标准覆盖房源录入至承诺履约的全流程，2个能力指产品技术能力和运营管理能力，1亿元专项保障资金用于实现快速赔付 [2] - 公司联合新经纪品牌推出三项平台级承诺，包括“真实房源，假一赔百”、“交易不成，佣金无理由退”以及“物业欠费，损失先行垫付” [2] 行业痛点与公司解决方案 - 房产交易行业长期存在“欠缴物业费”、“虚假房源”、“吃差价”、“售后无人管”等消费陷阱，导致消费者信任危机 [1] - 针对“吃差价”问题，公司通过平台承诺和保障资金池进行杜绝，例如有案例显示中介试图隐瞒信息赚取4万元差价 [1][2] - 针对售后问题，公司将保障延伸至交易后，提供如“交房后漏水最高补偿1万元”的承诺，并有案例显示公司向消费者赔付了1万元维修费用 [3] 服务保障的具体措施与成效 - 公司建立“房屋质量全周期筛查”机制，交易前进行“一问二判三拍”漏水检查，交易中合同明确质量条款，交房后提供1年主体结构漏水保障和2年物业欠费保障 [3] - 贝壳济南站累计投入的服务承诺保障金超过3155万元，月度服务承诺履约率稳定在98.5% [3] - 通过设立亿元保障资金池，公司实现了对消费者纠纷的快速响应和及时解决 [2] 行业影响与未来展望 - 公司新保障体系的落地推动了房产交易行业向高质量服务转型 [4] - 未来公司计划不断优化升级保障体系，以推动“住有所居、住有宜居”的美好愿景 [4]