公司举措 - 贝壳发布"真保障"全流程服务保障体系 旨在进一步保障消费者权益[1] - 该体系覆盖35项服务承诺 包括6项平台级承诺和29项品牌级承诺[1] - 体系依托"1套标准+2个能力+1亿元保障金"机制实现[1] 历史数据 - 2001年至2025年8月期间 贝壳平台服务承诺累计退赔垫付金额达55.6亿元[1] - 从"真房源"承诺逐步拓展至"3+3"平台级服务承诺 最终形成全流程服务保障体系[1] 战略定位 - 公司持续践行"对消费者好"理念 通过长期能力建设和投入完善保障体系[1] - 致力于推动行业向更规范、更有保障的高质量阶段发展[1] - 坚持提升服务能力 为消费者提供更省心、安心的服务体验[1]

服务保障体系发布 - 贝壳正式发布"真保障"全流程服务保障体系 [1] - 体系包含35项服务承诺 包括6个平台级承诺和29个品牌级承诺 [1] 平台级服务承诺内容 - 全国上线三项承诺：真实房源假一赔百元 交易不成佣金无理由退 物业欠费损失先行垫付 [1] - 部分城市试点三项承诺：房款安全平台兜底 漏水披露损失补偿 免电话营销扰一赔百元 [1] 风险控制成效 - 房款安全承诺已在10个城市正式发布 [1] - 近1年平台成功拦截1.6万单风险交易 房款损失概率控制在0.006%以下 [1]