水滴保“误触扣费”事件与公司运营现状 - 近期社交媒体上，水滴保“误触扣费”话题迅速发酵，大量用户反映家中老人在扫码、点击链接等场景中误触广告导致“被投保”并扣费，有用户称被扣600元 [7][25] - 截至2026年1月，黑猫投诉平台上关于水滴保的投诉已超过2200条，“乱扣费”和“自动续约”是主要问题 [5][23] - 用户维权困难，尝试联系客服时常无法接入人工服务，有案例显示需通过京东客服或银行协助才能追回扣款 [8][26] 水滴公司商业模式与运营数据 - 公司业务由水滴筹（众筹）、水滴保（保险）和医疗服务三部分组成，采用“公益引流+保险变现”模式 [9][27] - 水滴筹作为流量入口，截至2025年6月末累计约4.8亿人次参与捐款，单个用户获客成本仅0.3元 [9][27] - 2025年上半年，保险业务收入达13.97亿元，占总营收87.74%，营业利润3.22亿元，同比增长27.85% [10][28] - 水滴保平台与超过100家保险公司合作，提供近2000款产品 [10][28] 公司财务表现与市场估值 - 2025年第三季度，公司净营业收入为9.75亿元，归母净利润1.58亿元 [11][29] - 当季保险相关收入达8.7亿元，同比增长44.8%，首年规模保费环比增长32.3% [12][30] - 公司股价持续低迷，截至2025年10月股价为1.92美元/股，较2021年上市发行价12美元跌去超过八成 [12][30] - 公司自2021年9月启动股票回购，截至2025年8月31日累计回购约5570万股ADS，但未能有效提振股价 [12][30] 监管处罚与合规问题 - 2025年5月，上海市消保委点名水滴保，指出其销售的水滴百万医疗险存在宣传与条款不符问题 [13][31] - 更早前，水滴保险经纪有限公司因按“首月0元”等方式销售被罚100万元，相关责任人被警告并罚款 [14][32] - 2025年8月，水滴保险经纪湖北分公司因“业务信息不真实”被处以10万元罚款，相关责任人员被警告并罚款共计2万元 [15][33] 行业趋势与公司挑战 - 互联网保险行业监管趋严，《互联网保险业务监管办法》等文件出台导致行业准入门槛提高，多款产品下架 [17][35] - 监管趋势是引导互联网渠道产品设计低于传统渠道费率，优化成本并限制过度公域引流 [17][35] - 水滴筹用户满意度从2020年的95%降至2024年的60%，2024年捐款的人和钱都减少了约两成 [10][28] - 公司面临平衡商业利益与社会责任的挑战，其以公益流量滋养的商业模式正面临尖锐对立 [17][18][35][36]