核心观点 - 兴业银行发布网点标准化V3.0手册 推动网点物理形象与服务体系全面升级 强调科技赋能 智能高效 融合互通 绿色环保及明亮温馨五大核心理念 实现以客户为中心的服务转型 [1][2][3][4] 网点设计理念与升级内容 - 采用蓝白相映电子门楣取代传统灯箱 玻璃外立面构造橱窗式通透空间 白灰原木色装潢搭配绿植点缀 营造简约温馨氛围 [2] - 践行ESG理念 通过环保材料与节能设计实现绿色环保目标 品牌蓝与环保绿色彩呼应 [1][2] - 设置无障碍设施 包括出入口缓坡 轮椅适配扶手 低位自助取款机(加大按键与字体) 适老爱心座椅及轮椅席位 配备老花镜与急救箱 部分网点增设母婴室 [3] 服务模式与效率提升 - 创新"厅堂一体化+柜岗分离"模式 突破传统柜台限制 支持柜员移动式服务 提升员工效能与客户体验 [3] - 动线设计采用"快慢密活"四类差异化方案 通过鲜明路线标识缩短服务响应时间 提升业务效率与私密性 [2] - 6家样板网点建设周期大幅缩短 装修成本明显下降 客户服务质效显著提升 [3] 客群覆盖与功能创新 - 针对老年人 残障人士等特殊客群优化服务设施 满足多元客群需求 [3] - 引入"共享空间"概念 采用模块化家具设计 支持个人财富业务("百富人生")与企业服务("企业之家") 灵活承接会议及沙龙活动 [4] - 基于多轮调研(覆盖老年人 小微企业主及多岗位员工)制定标准化方案 精准呼应个人与企业客群需求 [4] 战略意义与品牌价值 - 网点作为连接客户的前沿阵地 承载复杂业务办理与定制化金融服务 支撑国家战略践行与民生服务 [4] - 推动从"以账户管理为核心的小运营"向"以客户服务为核心的大运营"转型 提升品牌价值与降本增效 [1] - 通过上海徐汇支行与深圳分行营业部等试点 实现客户满意度提升与品牌形象革新 [1][2][3]

网点标准化升级 - 公司发布网点标准化V3.0手册 秉持科技赋能 智能高效 融合互通 绿色环保 明亮温馨五大核心理念 [3] - 上海 深圳两地三家网点同步以焕然一新的形象正式亮相 行长陈信健及副行长张旻 曾晓阳参加发布仪式 [1] - 升级不仅是物理形象全面升级 更是践行ESG理念 优化客户与员工体验 提升品牌价值 推动降本提质增效的系统性突破 [3] 设计理念与空间改造 - 采用蓝白相映电子门楣取代传统灯箱 玻璃材质外立面构造橱窗式通透空间 增加视觉互动 [3] - 白 灰 原木色装潢营造简约温馨氛围 品牌蓝与环保绿配色相互辉映 搭配兴福龙IP增添活力 [3] - 设置缓坡出入口 坡道扶手适配轮椅用户 自助取款机设低位操作区并加大按键字体 配备爱心座椅 轮椅席位 老花镜 急救箱等适老设施 [4][5] 服务模式创新 - 创新推出厅堂一体化+柜岗分离模式 突破传统柜台限制 支持柜员移动式服务 提升员工效能与客户体验 [4] - 动线进行快 慢 密 活四类差异化设计 提升业务效率同时增加服务私密性和灵活性 [4] - 设置共享空间 通过模块化家具设计实现财富业务专属服务场与企业会议沙龙空间多功能切换 [5] 客户体验与反馈 - 深圳分行营业部客户反馈环境焕然一新且办理速度显著提速 [4] - 上海 深圳两地举行V3.0网点体验活动 邀请客户现场体验新网点优质便捷服务 [3] - 上海徐汇支行与深圳分行营业部增设母婴室 为特殊需求客户提供便利 [5] 战略定位与调研基础 - 网点转型推动从以账户管理为核心的小运营向以客户服务为核心的大运营转型 [3] - 前期针对老年人 小微企业主等多元客群及多岗位员工开展数轮调研 形成详细报告作为升级基础 [5] - 公司将网点定位为践行国家战略的前沿阵地和服务民生需求的暖心窗口 [5]

核心观点 - 兴业银行发布网点标准化V3.0手册 并在上海和深圳推出三家全新升级网点 通过人性化设施和科技赋能提升客户体验与竞争力 [1][4] 网点设施升级 - 户外休息区配备宠物栓绳及饮水器 满足养宠人士需求 [1] - 等候区设置带无线充电模块和USB接口的圆弧桌角休息桌 解决客户充电需求 [1] - 沙发区为老人配置起身器 缓解老年人起身困难问题 [1] - 采用白灰原木色装潢 营造明亮温馨氛围 打破传统银行严肃印象 [1] - 智能服务区配备大额存取款机 智能柜台和综合智能柜台 支持自助业务办理 [2] - 便民驿站提供饮水机 雨伞 轮椅 充电宝 老花眼镜等设施 [2] - 设置金融宣传教育区和特色文化区 方便客户获取金融知识 [2] - 特色服务区配置综合服务柜台 同时支持对公业务和理财业务办理 [2] - 活动洽谈区和金融培训区支持课程教学及沙龙活动 [2] 服务模式创新 - 大堂经理主动迎接客户并快速分流 提升服务效率 [2] - 理财工作室采用圆桌布局和双大屏设计 打造私密高效的理财咨询空间 [3] - 提供手机银行使用课程 包括数币钱包和快捷支付等功能教学 [2] - 不定期开展金融知识宣传 反诈宣传和特色沙龙活动 [2] - 举办社区活动如绿植栽培 吸引周边居民参与 [2] 战略转型方向 - 引入共享空间概念 采用模块化家具设计 提升网点布局适配性和延展性 [3] - 网点兼具个人财富业务专属服务场和企业会议沙龙空间功能 [3] - 从被动交易型网点向零售服务型网点进化 构建客户需求场景解决方案 [3] - 秉持科技赋能 智能高效 融合互通 绿色环保 明亮温馨五大核心理念 [4] - 推动从以账户管理为核心的小运营向以客户服务为核心的大运营转型 [4]