AI Agent与SaaS系统的演进之争 - 行业围绕AI Agent是否会取代传统SaaS系统存在争论 知名SaaS专栏作者Jamin Ball认为Agent不会杀死旧系统 反而会因对数据准确性要求更高而强化传统记录系统的壁垒[5][6][13] - Foundation Capital合伙人Jaya Gupta提出不同观点 认为传统系统的盲区在于缺乏“上下文” 企业真实的运行逻辑藏在特批、临时调整和跨部门沟通等隐性过程中[7] - 争论的焦点在于 向Agent转型的过程中 旧系统能否存活 以及是否会涌现出全新的、专注于决策记录的系统 并成为下一个万亿级平台[13][17] 上下文图谱：定义与价值 - 上下文图谱是由持续记录的“决策轨迹”在时间和业务对象间连接形成的新结构 它不仅是数据堆砌 更是对企业“推理过程”的复刻[8][16] - 决策轨迹包括例外情况、覆盖操作、此前案例以及跨系统的上下文 目前散落在Slack、交易审批对话、升级电话及人脑中 未被系统化捕捉[14][19] - 上下文图谱将成为自动化真正的事实来源 因为它不仅解释发生了什么 还解释了为什么会发生 是AI时代企业最值钱的“第二资产”[10][16] 传统记录系统的局限与缺失 - 上一代企业软件如Salesforce、Workday、SAP作为“记录系统” 通过掌握权威数据和工作流创造万亿生态 其逻辑是掌握数据以实现客户锁定[11][12] - 传统记录系统是为记录“当前状态”而设计 无法回溯决策发生时的完整世界状态 例如批准一个20%折扣时 证明其合理性的服务宕机、客户投诉等上下文在写入系统时已丢失[30][31] - 现有系统无法捕捉连接数据与行动的推理过程 这包括存在于人脑中的例外逻辑、过去决策的先例、跨系统的综合判断以及系统外的审批链[19][20] Agent系统初创公司的结构性优势 - Agent系统类初创公司处于“执行路径”或“编排路径”上 在决策发生的当下能看到全貌 并能将决策轨迹持久化保存[16][33] - 与处于数据“读路径”的数据仓库（如Snowflake、Databricks）不同 初创公司在“提交时刻”处于“写路径” 能完整“冻结”所有的输入、逻辑、例外和原因[32][35] - 现有SaaS巨头难以构建上下文图谱 因其底层架构是为当前状态设计 且视野限于自身系统围墙之内 它们尝试通过收购或锁定API来反击 但无法将自己插入到未参与的编排层中[30][32][36] 初创公司的三条发展路径 - 路径一：从第一天起就取代现有的记录系统 围绕Agent执行重构CRM或ERP 将“事件源状态”和“政策捕捉”作为架构原生功能 例如Regie构建AI原生的销售参与平台以取代传统平台[39] - 路径二：取代模块而不是整个系统 针对特定子工作流成为决策的记录系统 同时将最终状态同步回现有巨头系统 例如Maximor在财务领域自动化核心工作流 但保留ERP作为底层总账[40][41] - 路径三：创建全新的记录系统 从编排层起步 捕捉企业从未系统化存储的决策痕迹 使其成为回答“我们为什么这样做”的档案室 例如PlayerZero为生产工程建立上下文图谱[43][44] 新兴基础设施与创业机会信号 - 随着决策轨迹堆叠 催生了新的基础设施需求：Agent的可观测性 例如Arize正试图成为新堆栈中的Datadog 让团队能够监控Agent的推理、失败和决策质量[45][46] - 创业者的两个通用关键信号是“高人力投入”与“高意外率” 例如用50个人手动路由工单或处理大量“视情况而定”的交易审批 表明决策逻辑复杂 传统工具难以自动化[49][50] - 另一个专门指向“新记录系统”诞生的信号是系统交汇处的“胶水职能” 如RevOps、DevOps、SecOps 这些人类角色承载了软件无法捕捉的上下文 自动化该角色的Agent能通过持久化决策将其实体化[51] 未来平台的机会 - 下一个万亿级平台的机会 不在于给旧系统添加AI补丁 而在于捕捉让数据具有行动力的决策轨迹 构建上下文图谱[8][52] - 现有记录系统如Salesforce和SAP不会消失 但构建上下文图谱的初创公司正在为新时代打下地基[52]

核心观点 - 关于AI Agent是否会取代传统SaaS记录系统的争论焦点在于，AI时代企业最值钱的资产可能不是静态数据，而是连接数据与行动的“决策轨迹”及其形成的“上下文图谱”，这为初创公司提供了结构性机会 [4][9][22] 争论焦点：AI Agent与传统记录系统的关系 - SaaS领域知名作者Jamin Ball认为，Agent越强大，对底层数据准确性要求越高，因此作为数据“看门人”的传统记录系统壁垒反而会增强 [2] - Foundation Capital合伙人Jaya Gupta则认为，传统系统的盲区不在于“数据”，而在于“上下文”的匮乏，企业真实的运行逻辑往往藏在例外特批、临时调整和跨部门沟通中 [3] - 争论的核心在于，在向Agent转型过程中，旧系统是会被取代，还是会因掌握数据而继续存活 [7] 上下文图谱：定义与价值 - “决策轨迹”被定义为记录例外情况、覆盖操作、此前案例及跨系统上下文的隐性过程 [4][7] - 当决策轨迹被持续记录并在时间和业务对象间连接起来，就形成了“上下文图谱”，它是对企业“推理过程”的复刻，而不仅是数据的堆砌 [4][9] - 上下文图谱将成为自动化真正的事实来源，因为它不仅解释发生了什么，还解释了为什么会发生 [9] - 这被认为是AI时代企业最值钱的“第二资产”，可能催生下一个万亿级平台 [5][9] 传统记录系统的局限 - 传统记录系统如Salesforce、Workday、SAP的逻辑是掌握权威数据以掌控工作流和实现客户锁定 [5][6] - 但其底层架构是为记录“当前状态”设计的，无法回溯决策发生那一刻的完整世界状态 [16] - 例如，Salesforce能记录“折扣已批准”的结果，但证明折扣合理性的上下文（如服务宕机警报、客户投诉、VP临时授权）在写入时便已丢失 [17] - 现有系统无法回放决策时的世界状态，因此无法审计决策并将其转化为AI可学习的“先例” [18] - 数据仓库如Snowflake和Databricks处于数据的“读路径”而非“写路径”，决策上下文在数据经过ETL管道进入数仓时已蒸发殆尽 [19] 初创公司的结构性优势与机会 - Agent系统类初创公司处于“执行路径”或“编排路径”上，在决策发生的当下能看到全貌，并能将所有的输入、逻辑、例外和原因在“提交时刻”完整地“冻结”下来 [8][20][21] - 捕捉决策轨迹需要在提交时刻处于执行路径中，这是现有巨头难以通过事后打补丁或强加治理来实现的 [22] - 市场机会信号包括：高人力投入（如50个人手动路由工单）、高意外率（处理大量“视情况而定”的复杂逻辑）、以及系统交汇处的“胶水职能”（如RevOps, DevOps, SecOps） [29] - 自动化这些“胶水职能”的Agent，其核心价值在于通过持久化保存决策、例外和先例，将隐形的上下文实体化 [30] 初创公司的三条发展路径 - **路径一：从第一天起取代现有记录系统** 围绕Agent执行重构CRM或ERP，将“事件源状态”和“政策捕捉”作为架构原生功能，例如Regie构建AI原生的销售参与平台以取代Outreach/Salesloft [24] - **路径二：取代模块而非整个系统** 针对特定子工作流（如特殊情况审批）成为决策的记录系统，同时将最终状态同步回现有巨头系统，例如Maximor在财务领域自动化工作流，但保留ERP作为底层总账 [25] - **路径三：创建全新的记录系统** 从编排层起步，捕捉企业从未系统化存储的决策痕迹，使其成为可回放的关系数据和新权威资产，例如PlayerZero为生产工程建立关于代码、配置和客户行为交互的上下文图谱 [26] 新兴的基础设施层 - 随着决策轨迹堆叠，企业需要像监控代码一样监控Agent行为，催生了“Agent可观测性”这一新基础设施层 [27] - 例如，Arize正试图成为这一新堆栈中的Datadog，让团队能够看到Agent如何推理、在哪里失败，并评估其决策质量 [28] 未来展望 - 传统记录系统如Salesforce和SAP不会消失 [31] - 但下一个万亿级平台的构建，更可能源于捕捉让数据具有行动力的决策轨迹和上下文图谱，而非简单地为现有数据添加AI补丁 [31] - 正在构建“上下文图谱”的初创公司正在为这个新时代打下地基 [31]