核心观点 - 公司通过实施“决战厅堂·蓄势聚能”专项赋能计划，构建了“能力提升—流程优化—机制保障—效能释放”的闭环体系，旨在提升厅堂服务质效并支持县域金融发展 [1] 强基赋能 - 公司为运营主管与综合柜员定制培训计划，内容涵盖客户需求分析、场景化沟通及产品组合营销等实战技能 [2] - 培训采用业内专家案例解构和实景模拟形式，并通过内部考核与实战演练的“学练考”闭环模式提升员工服务响应速度 [2] 流程焕新 - 公司系统梳理业务全链条，并以江苏农商联合银行30个高频交易码平均时长为参考，制定了核心系统交易限时标准表 [3] - 截至6月末，公司业务限时办理达标率较活动初期提升31个百分点，多项业务交易提速超过30秒，支行业务达标率达到80% [3] 建章立制 - 公司制定《金融消费者特殊群体服务指引》等方案，实现从仪容仪表到业务话术的全流程标准化规范 [4] - 建立“每日晨会、每周复盘、每月考核”的常态化管理机制，并推行“星级网点”评选制度以激励员工 [4] - 在制度体系支撑下，文明服务问题较初期减少32个，厅堂服务质量明显提升 [4] 降本提效 - 公司通过精细化管理严控运营成本，并依托新老员工“传帮带”活动提升业务熟练度，减少操作失误导致的凭证损耗 [5] - 公司依托“智能厅堂”系统动态调整人力配置，根据业务高峰灵活增减服务窗口，以优化资源调配和服务流程 [5]