文章核心观点 - 企业运营正经历从追求“效率”到追求“效能”的范式转变，通过智能化实现以更少投入创造更大商业价值 [2] - 运营服务从传统的成本导向支持职能，转变为嵌入战略核心、结果导向的战略执行能力 [5] - 毕马威将运营服务作为未来重点发展方向，旨在为客户构建智能、敏捷、可持续的运营新生态 [4][5][12] 毕马威运营服务战略布局 - 毕马威正在加速布局运营服务，并视其为未来几年的重点发展方向之一 [4] - 公司在中国及亚太地区拥有近万名专业运营服务人员 [4] - 运营服务未来将在毕马威咨询业务中占据约30%的比重 [5] - 公司持续投入资源与技术，建设交付团队和智能化平台，提供从战略落地到持续运营的一体化服务 [4] 企业运营范式转变 - 领先企业将运营服务嵌入战略核心，通过“结果导向+智能化交付”实现运营与战略同频共振 [5] - 运营服务不再是“成本优化工具”，而是“战略执行能力” [5] - 企业需要的不只是更智能的工具，还需要更智能的运营方式，强调“可持续的智能运营” [5] - 运营服务不是工作外包，而是帮助企业把能力内化，是企业智能化运营的起点 [5] 运营服务核心维度 - **运营重塑**：不止于流程自动化，而是让智能成为业务一部分，使运营从被动执行转向主动优化 [5] - **成本效能**：成本节约是起点，效能提升是终点，目标是释放被流程占据的潜能，将资源重新投入创新与增长 [6] - **业务韧性**：通过预测与预警机制提前感知变化，让企业在不确定环境中保持领先 [7] - **战略协同**：与客户共同探索如何以运营驱动战略实现 [8] - **信任与风险**：聚焦反洗钱、了解客户、第三方风险管理与合规报告，强化可信运营能力 [9] - **网络安全**：提供全生命周期防护，构建预防–探测–响应–恢复一体化安全体系 [10] - **技术赋能**：整合AI咨询与落地、大数据平台、云运维等，构建可持续演进的技术平台 [11] 行业解决方案与客户价值 - 毕马威为汽车制造、金融、生命科学、消费品、能源、高科技媒体通信等行业提供高度行业化解决方案 [12] - 帮助客户在复杂监管中确保透明与合规，在多业务场景中提升客户体验与决策质量 [12][14] - 在跨职能协作中实现卓越与可衡量的成果 [14] 企业高管对运营服务的期望 - 60%的企业高管希望运营服务提供商能承担端到端的流程责任 [13] - 58%的企业高管期待其能直接影响业务结果与创新速度 [13] - 55%的企业高管认为智能化决策能力将成为下一阶段运营竞争力的关键 [13]