促销活动概述 - 公司在“双十一”前夕启动大规模促销活动，多款产品价格直降数百元至上千元[1] - 降价活动于10月9日0点正式开启，下单即可享受活动价[11] - 此次价格调整被公司定义为“双十一”常规促销安排[11] 具体降价幅度 - 网红产品Osmo Pocket 3标准版降价700元，全能套装版降价900元[12] - 其他机型同步降价数百元，最高降幅达到20%[12] 消费者反应与售后政策 - 大幅降价引发近期购买消费者的不满，尤其是国庆出游前下单的用户感到被“背刺”[14] - 线上平台购买的产品享有“7天价保+30天无理由退货”政策，退货成功率较高[17] - 线下门店购买的用户若产品已激活且无质量问题，则无法享受退差价或无理由退货[18] - 部分线下渠道正与公司沟通，争取对30天内购买的顾客进行按比例赔付[18] 渠道差异与公司回应 - 不同购买渠道的售后政策存在差异，线下渠道因店面及人力成本更高，退换货政策相对不优惠[20] - 公司回应称未来将与各渠道伙伴协同，根据不同平台特点优化售后体验[19] 行业策略与影响分析 - 选择在“双十一”前夕启动降价是消费电子企业常见的销售策略，旨在拉动销量和市场份额[18] - 对于刚发布不久的新品，短期内的降价可能对品牌价格体系稳定性和消费者信任造成影响[18] - 从企业经营角度，降价前进行合理规划以避免消费者心理落差引发争议是必要的[20]