行业背景与市场需求 - 大湾区居民对“就医有协助，陪护有温度”的健康保障服务需求日益增长，尤其对老年群体、独自就医人群及跨境就医客户而言，专业陪诊陪护服务已成为刚需 [1] - 国家政策持续支持商业健康保险与健康管理深度融合，推动保险服务从“事后被动理赔”向“前置就医服务、主动健康管理”转变 [1] 公司服务能力与规模 - 公司已组建超150人的自营服务队伍，陪诊陪护人员均拥有2年以上医学背景，可在2小时内响应需求 [2] - 服务范围覆盖超30个省、200余个城市 [2] - 截至2025年10月，公司已累计提供陪诊服务5万余次，服务满意度超99% [3] 多层次服务体系 - 基础陪诊服务覆盖门诊、检查、住院等核心场景，提供医院导航、就诊协助、排队代办、报告代取等全流程协助 [2] - 专业陪护服务针对住院患者，匹配具备专业护理资质的护工，提供生活照料、病情观察、康复辅助等服务 [2] - 跨境医疗服务结合大湾区需求，提供香港与内地医院的跨境预约、语言翻译、交通衔接、住院陪护等一站式支持 [2] 资源整合与科技赋能 - 公司依托集团覆盖全国337个城市、3045家公立三级医院的境内医疗网络及香港优质私立医疗机构资源，建立标准化服务合作体系 [4] - 通过“平安乐健康”APP、小程序等数字平台，客户可一键预约服务并实时查看进度，后台系统利用大数据分析实现服务精准匹配 [4] 全周期健康管理生态 - 公司以陪诊陪护为切入点，将服务延伸至健康筛查、疾病预防、诊疗协助、康复管理等环节，形成“预防-诊疗-康复”的闭环体系 [5] - 针对不同客群提供定制化服务组合，如为老年客户对接健康体检与慢病管理，为家庭客户推出“家庭式陪诊陪护套餐” [5]