事件概述 - 12月9日，一名深圳消费者通过山姆App“极速达”服务购买的麻薯商品中发现活老鼠，事件引发网络热议 [1][2] - 消费者在收货当晚10时15分给出“一星差评”并投诉，并已保存视频、照片、购物凭证及带有疑似齿痕的包装等全套证据，正通过多个渠道维权 [4] - 12月9日，深圳市市场监管局回应称，执法人员正在核查此事 [4] 公司回应与调查 - 山姆会员商店回应称高度重视食品安全与会员体验，已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查 [2] - 公司表示其一直执行严格的虫害消杀制度，经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与监控视频，均未发现虫害痕迹或异常 [2] - 第三方专业虫害技术人员勘察发现，该订单取货点位于室外，周边有花木丛为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹 [2] - 综合各环节检查与鉴定结果，公司初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致 [2] - 公司已与消费者及时沟通并妥善解决，对此事件深表歉意，后续将加强包装管理和配送服务 [2] 消费者反馈与舆论反应 - 消费者对客服初期“正在核实，请耐心等待”的程式化回应表示不满 [4] - 网络评论显示，消费者对山姆品控表示不满，有用户表示购买频率降低、考虑不再续费，并担忧食品安全 [5] 公司近期相关事件 - 今年10月，有上海消费者称在山姆购买的枣泥核桃蛋糕中吃出金属异物（疑似种植牙），当时客服回应称已反馈工厂核实排查 [7] - 今年8月，山姆嘉兴店销售的一款“蟹四宝蟹黄面”因内外三重包装标签不一致，被当地市场监管局立案调查 [7] - 今年以来，公司频繁因选品问题陷入舆论风波，包括“山姆下架多款口碑商品”、“山姆上架普货”等 [7] - 上月，公司因对App界面、支付方式等进行更新，遭网友吐槽“山姆变成了盒马” [7] 行业动态 - 近期国内零售商超巨头陆续出现食品安全问题，12月8日，“盒马承认生产草莓蛋糕出问题”登上微博热搜首位 [7] - 盒马方面回应称，该问题系个别原料操作偏差影响口感，涉及商品在7家门店售出约60份，公司已完成排查与调整，并对已售商品进行顾客回访和补偿 [7]