项目核心模式 - 余杭区创新推行红十字“急救侠”文明实践模式，动员社会力量参与急救，目标是让“愿救、敢救、能救”成为城市文明基因 [5] - 该模式通过系统化培育、数字化支撑、社会化协同、制度化保障的“组合拳”打造，旨在让“急救侠”成为关键时刻“拉得出、用得上、救得下”的坚实力量 [9] - 该实践是市民文明素养、治理智慧与市民奉献双向奔赴、以及激励机制设计三大支点共同支撑的创新，提供了可复制的城市治理样本 [11] 目标群体与队伍建设 - 特别将外卖骑手群体作为重点动员对象，成立“城市骑手红十字急救侠志愿服务队”，利用其高频次、广覆盖、全天候流动的天然网络优势，使其转型为城市流动的“生命守护者” [6][8] - 通过政企联动，与阿里巴巴等企业合作成立“城市骑士红十字急救先锋队”，将淘宝闪购骑手纳入急救动员体系 [8] - 在全区228个村社广泛招募外卖骑手、网格员、社会工作者等加入队伍，目前全区已招募1340名红十字“急救侠” [8][9] 培训体系与成效 - 自2019年起，应急救护培训连续六年被纳入区级民生实事项目，2025年启动“急救侠模式”省级试点 [6][9] - 为志愿者量身打造系统化培训，涵盖心肺复苏、AED使用、创伤救护等核心技能，培训地点设在外卖骑手聚集的“小哥驿站”，课程模拟其高频风险场景重新编排 [7][9] - 今年以来，全区已开展应急救护培训1001场，覆盖14.8万人次，其中3.7万人取得救护员或单项证书，取证率高居全省榜首 [9] - 首支骑手服务队有38名持证红十字“急救侠”，成立以来已成功救助30余名群众 [7] 数字化与基础设施支持 - 创新推出“急救一件事”数字平台，打通卫健、120与志愿者数据库，在紧急情况发生时，系统自动搜索并推送任务给附近注册“急救侠” [10] - 志愿者通过手机App可一键导航、查看伤情提示、定位最近AED，争分夺秒响应“黄金4分钟” [10] - 全区公共场所已配置AED超过800台，密度位居杭州前列，所有设备均接入平台实现智慧调度 [10] 制度保障与激励机制 - 依据《中华人民共和国民法典》第184条，明确对善意施救者依法免责，解决“敢救”的后顾之忧 [10] - 设立千元现金奖励与志愿服务积分，积分可兑换骑行装备、健康体检等实惠 [10] - 大力传扬暖心事迹，蔡光轼、肖卓、李培荣等一批红十字“急救侠”先后获评余杭区道德模范、“美丽余杭人”等称号，形成“救有保障、善有回报”的社会风尚 [10] 企业合作与平台支持 - 与淘宝闪购平台合作，平台会剔除骑手因停下救人导致订单超时的不利影响，鼓励其及时行善 [8] - 为参与急救的骑手配发统一标识马甲和便携急救包 [8]