刘宏的调解工作成果与方法 - 房山区聚和调委会主任刘宏在9年时间里调解解决了超过两千件纠纷[3] - 其经手的案件中婚姻家庭纠纷占比超过30%[3] - 在2025年全市婚姻家庭纠纷调解岗位“大比武”中获得二等奖[5] 核心调解原则与策略 - 调解秉持“案结事了人和”的最终目标[3][7] - 处理婚姻家庭纠纷时坚持既讲法理又重人情的重要原则[3] - 针对基层矛盾特点帮助相关单位理顺机制实现“未诉先办”将矛盾化解于萌芽中[7] 具体调解案例与技巧 - 在车辆分割案例中通过分别沟通、共情倾听、动之以情晓之以理最终促使双方达成协议王先生同意将车辆过户给陈女士并主动提出每月抽时间陪伴孩子[4][5] - 在模拟赡养纠纷“大比武”中先引导“父亲”正视过错并承诺改变再共情“女儿”的伤痛最终促成双方和解“女儿”承诺支付赡养费并每周探望[6][7] - 针对拆迁回迁房继承难题与法院协商建立工作机制以拆迁合同权益为基础开展调解明确继承权便于子女办理手续[7] - 对于多房产家庭主动普及分家析产知识建议提前调解分配并明确保障父母的居住权[7]

案件背景与纠纷起源 - 王某甲与李某于2022年5月登记结婚 2023年12月生育女儿王某乙 此后李某外出打工 王某甲独自抚养女儿[2] - 2025年1月 王某甲怀疑女儿非亲生并通过亲子鉴定确认 2025年3月提出离婚 双方就抚养权及养育费用产生纠纷[2] - 纠纷信息被辖区网格员排查发现 上报至“社会矛盾纠纷多元化解”应用 并分流至“重庆调解在线”平台[2] 调解过程与数字化工具应用 - 调解员通过“重庆调解在线”系统为案件建立电子档案 实现亲子鉴定报告等证据材料“一键归档、随时调取”[2] - 考虑到李某身处外省 调解发起跨域协作申请 并联动“一镇街一法官”进行线上指导 借助数字应用数据共享功能快速对接区妇联、民政局、派出所等单位核实信息[3] - 首次调解采用平台远程调解功能 初期双方情绪激动 调解员转为“线上背对背”沟通 通过实时共享功能向王某甲推送法条及案例 同时联系区妇联干部加入视频连线呈现王某乙留言[3] - 调解员通过平台法律法规检索功能 快速调取民法典婚姻家庭编、未成年人保护法相关条款及司法解释 结合相似案例向双方精准释法[3] - 法官通过信息平台线上介入 对法律适用问题进一步答疑 妇联干部告知李某可申请异地帮扶以解决其经济压力担忧[4] 核心法律认定与调解结果 - 法院及调解认定 王某甲非王某乙亲生父亲 没有抚养义务 亲生母亲李某应履行监护和抚养责任[2][3] - 认定王某甲此前养育王某乙支出的相关费用可依法主张返还[2][3] - 最终达成调解协议：王某乙随母亲李某生活 王某甲不需支付抚养费 李某需向王某甲赔礼道歉 王某甲念及夫妻之情不再要求返还此前支出的养育费用[4] 数字化调解的闭环与成效 - 双方确认协议后 调解员调用“电子签名”功能签字 调用“电子签章”加盖调委会公章 协议即时生效并自动归档 实现“调解—签约—签名签章—归档”一站式办结[4] - 纠纷化解后 调解员通过应用“案件跟踪”功能进行线上回访 了解到协议已履行到位且未发生新的纠纷[4]

行业调解模式创新 - 构建“调解+公证”模式，公证处凭借权威性查清房产权属等关键事实，调解员精准引用法律条款，确保协议于法有据[3][5] - 依托“家事情感纠纷智慧联调系统”，实现家庭矛盾从排查上报到精准分拨、介入处置、跟踪回访的全流程闭环管理，推动基层治理从事后干预转向事前预警[6][8][9] - 法院依托“法护家安”集成应用，综合运用家事多元调解、未成年人关爱、家庭教育指导等模块，形成了环环相扣、层层递进的数字化解纷链条[11][12] - 启动“司法所+”联动机制，协调社区调委会、镇妇联、县法律援助中心及派出法庭共同介入，实现调解资源的“专业互补”与程序的“无缝衔接”[14][15] - 依据“三色管理”机制，针对橙色（中风险-干预级）预警，组建由婚姻家庭指导师、心理咨询师、家庭教育导师组成的“三师联治”团队，制定精准解决方案[17][18] - 创设“亲情弥合八步法”固定工作流程，包括感情预修复、情绪先疏导、视频再教育、甜蜜勾回忆、亲情齐规劝、调解建议书、协议得确认、案后必回访等节点[21][22][23] - 将“热爱党、热爱祖国、热爱中华民族大家庭”的“三热爱”红色传承深度融入“安抚情绪、全面核查、法理情融合、递进调解、协商签约、跟踪回访”的“六步法”调解全过程[25][27] - 启动“伴视家园”联动机制，由法院、妇联、司法行政、民政、心理机构等多方力量介入，提供“中性场域＋心理干预”，将“一次性探望”升级为“家长课堂＋父母互动营”[29][30] - 采用“面对面+背对背”调解策略，先搭建直接对话平台打破信息壁垒，再分别与当事人深度沟通法律适用，最终促成双方协商达成一揽子解决方案[32][34] - 启用“重庆调解在线”应用，以“四位一体闭环模式”化解纠纷，通过线上建档、远程调解、智能查法、一键生成协议等功能，实现“调解—签约—签名签章—归档”一站式办结[36][38] 调解核心方法与技巧 - 运用“四步诊疗法”，包括望形晓神全景调查、闻声察情冷热处理、问心看病法理情融合、切脉医症利益平衡，以拆解“再婚+无遗嘱+财产权属复杂”的法定继承难题[3][4] - 在调解中采取“背对背”沟通策略，先倾听各方诉求并引导共情，明确先稳情绪、再平衡认知偏差的调解路径，为后续协商奠定基础[3] - 聚焦“平衡法理人情”核心，引导各方拟定调解方案，在抚恤金、存款余额共计22.5万元的分配中，由柳某分得13.6万元，李某四子女平均分配剩余8.9万元，并搁置复杂房产问题[3][4] - 启动“三维联动”机制，组建由专业调解员、心理咨询师与公益律师构成的服务团队，运用“情绪疏导—认知重构—行为引导—共识共建”的递进流程进行系统干预[7] - 心理咨询师依托“舒心驿站”，开展沟通能力重建支持，通过角色扮演、情绪日记等方式，传授“积极暂停”与“非暴力沟通”技巧，有效化解语言暴力与习惯性对抗[7] - 通过“法护家安”关爱未成年人模块，为未成年人建立数字化成长档案，并邀请专业心理咨询师进行安全、私密的交流，利用孩子的画作等触动父母双方[11] - 针对育儿观念冲突，“法护家安”家庭教育指导模块为当事人智能匹配家庭教育指导师，制定个性化方案，形成“课程学习-实践反馈-精准调整”的数字化闭环管理[11] - 调解员细致测算“离婚五本账”，包括情感账、经济账、社会账、健康账、发展账，使当事人深受触动，从而推动矛盾化解[26] - 心理咨询师通过沙盘、绘画等心理干预方式帮助孩子进行心理疏导，并采用“角色互换”模式让父母体验孩子的感受，促进其自我反省[29] - 坚持“最有利于未成年人”原则，在非亲生子女抚养纠纷中，明确亲生母亲应当履行监护和抚养责任，并通过线上联动为其申请异地帮扶，解决后顾之忧[36] 纠纷类型与矛盾焦点 - 案例涉及再婚多子女遗产继承纠纷，矛盾焦点包括丧葬费用、抚恤金、存款及房产分配，其中案涉房产权属是核心关键[1][2][3] - 案例涉及夫妻因性格差异、沟通不畅及教育理念冲突导致的婚姻关系恶化，核心症结在于沟通模式、角色认知与教育理念[6][7] - 案例涉及离婚诉讼中因长期缺乏沟通和育儿理念冲突引发的纠纷，核心矛盾并非不可调和的利益冲突，而是陪伴缺失、沟通不畅[10][11] - 案例涉及农村老年人赡养难题，争议焦点在于子女因反对母亲再婚导致亲情淡薄、缺乏赡养意愿，以及子女经济条件有限如何合理分担责任[13] - 案例涉及因子女教育理念分歧引发的家庭矛盾，父亲主张“虎爸式”严格教育，母亲秉持“快乐教育”理念，孩子出现失眠、成绩下滑等状况[16][17] - 案例涉及因家庭经济支出分歧引发的离婚诉讼，导火索是妻子对娘家的经济帮助超出丈夫预算[20][21] - 案例涉及离异后的抚养费支付与探望权纠纷，因男方逾期3个月未支付抚养费，女方拒绝其探望孩子，双方矛盾升级[24] - 案例涉及离异子女探望困局，直接抚养孩子的一方不予协助甚至拒绝另一方探望，导致孩子出现失眠、厌学等应激反应[28][29] - 案例涉及短暂婚姻中的彩礼返还纠纷，双方共同生活五个月后离婚，男方要求返还全部彩礼30余万元，女方则认为已部分用于家庭消费且自己受到伤害[31][32] - 案例涉及非亲生子女抚养纠纷，男方通过亲子鉴定确认孩子非亲生后，双方就抚养权归属及养育费用等事宜争执不下[35][36] 社会治理与协同成效 - 人民法院和各级妇联、司法行政机关将进一步健全长效协作机制，发挥各自职能优势，以更高效的联动、更务实的举措，共同推动婚姻家庭纠纷调解工作高质量发展[1] - “家事情感纠纷智慧联调系统”推动基层治理从事后干预转向事前预警，为化解家事纠纷赢得宝贵“时间窗口”，筑牢家庭和睦的“第一道防线”[8][9] - 通过跟踪介入与系统赋能，将服务重心从矛盾调解延伸至家庭功能重塑，推动家庭实现从“破镜重圆”到“持续成长”的深层转变[9] - 社区“家长学校”量身打造三期“关系修复工作坊”，从夫妻沟通重建，到亲子情感联结，再到全家协作实践，形成一条完整的“家庭修复生态链”[7] - 司法所联合镇妇联为老人申请临时救助，开展心理疏导，缓解其生活与精神压力，同时邀请派出法庭法官参与调解，从审判角度明确法律适用，增强调解协议的权威性[14] - 推动形成的“赡养费+定期探望+医疗帮扶”一揽子协议，不仅明确经济供养，更修复家庭情感，并引入政府帮扶解决医保难题，切实保障老人权益落到实处[15] - 依托“重庆调解在线”应用搭建“司法行政主导、妇联协同、民政保障”的线上联动平台，实现信息联动、资源共享，快速响应当事人的解纷需求[36][37] - 将数字技术与调解业务深度融合，通过“远程调解”“法律法规库”“远程签名”等模块，打破地域限制，让跨区域纠纷调解高效便捷，大幅降低当事人解纷成本[38] - 调解工作充分彰显了在弘扬优良家风、传承家庭美德、维护家庭成员合法权益、促进社会和谐稳定等方面的重要作用[1] - 为构建新时代婚姻家庭和谐关系、提升基层社会治理现代化水平、建设更高水平的平安中国作出新的更大贡献[1]

行业活动与规模 - 全国婚姻家庭纠纷人民调解工作“大比武”总决赛在湖南长沙举行 汇聚了来自全国32支代表队的96名调解员 [1] - 活动设置了知识竞答、模拟调解等环节 涵盖婚姻情感、子女教育、老人赡养、财产继承等常见纠纷类型 [1] - 目前全国已在县级层面设立了3690个婚姻家庭纠纷人民调解委员会 27万个基层工作室 拥有专兼职调解员7.85万名 [7] 调解方法与实践创新 - 浙江“德清嫂”调解工作室分享了其“四步四诊”工作法 该方法经过十多年实践总结而成 [1] - “四步四诊”工作法具体包括：“望诊于形”在预防阶段早发现早介入 “闻诊于情”在解决纠纷进程中以情动人 “问诊于源”在调解中抓住关键守住底线 “切诊于症”在机制上对症下药持续优化 [3] - 重庆市司法局打造了“重庆调解在线”数字应用平台 该平台融合AI技术 [3] 数字化与科技应用 - “重庆调解在线”平台可实现自动生成法律意见书和调解协议、线上快速办理等功能 [3] - 当事人可通过扫描二维码提交申请 调委会实时受理 [5] - 平台线上“AI智慧调解室”具备关键要素自动提取、调解方案智能推荐、调解文书一键生成、司法确认一键推送等功能 [5]

活动概况 - 全国婚姻家庭纠纷人民调解工作“大比武”总决赛暨展示活动于11月26日至27日在湖南长沙举行 [1] - 活动由全国妇联与司法部联合主办 [1] - 共有来自全国31个省（区、市）和新疆生产建设兵团的32支代表队、96名调解员参与竞赛 [1] 活动成果与表彰 - 活动最终评选出一等奖1名、二等奖5名、三等奖10名以及优秀奖80名 [1] - 活动集中展示了新时代婚调工作者的卓越风采 [1] 活动主题与发布内容 - 活动以“守护婚姻家庭幸福 促进社会和谐稳定”为主题 [1] - 活动现场发布了全国婚姻家庭纠纷调解工作典型案例 [1] - 活动现场发布了婚姻家庭纠纷“总对总”在线诉调对接机制 [1] - 活动现场宣布“全国婚姻家庭纠纷人民调解人才库”正式建立 [1] 活动意义与领导讲话 - 活动生动讲述了家文化传承与基层治理深度融合的中国调解故事 [1] - 全国妇联党组书记黄晓薇表示，各级妇联组织要坚持和发展新时代“枫桥经验” [1] - 黄晓薇指出，要推动婚调工作与家庭家教家风建设深度融合 [1] - 黄晓薇强调，要深化“妇联+”多元调解服务模式，大力开展法治宣传教育 [1] - 目标是将婚调成效转化为家庭幸福指数提升、基层治理效能增强的实际成果 [1] 活动规模与历史意义 - 本次“大比武”活动是婚姻家庭纠纷人民调解领域首次开展的全国性技能比赛活动 [1] - 活动历时8个月，共有9.8万名人民调解员参与选拔 [1]

活动概述 - 杭州市妇联与司法局于15日共同开展婚姻家庭纠纷调解技能比武活动 主题为“守护婚姻家庭幸福 促进社会和谐稳定” [1] - 活动为针对全市基层人民调解员的大练兵 设置笔试考查、知识竞答、情境模拟等环节 由专家现场打分 [1] - 从全市14支代表队中择优评选并颁发证书 比武前三名将推荐参加省级“大比武” [1] 活动内容与评价 - 理论储备考查参赛者对民法典、反家暴法、妇女权益保障法相关条款等法律知识及相关司法解释的掌握程度 [1] - 实操成效聚焦恋爱同居、子女教育、老人赡养、财产继承等常见纠纷场景 考查矛盾捕捉、情绪引导、法律政策运用等技巧 [1] - 参赛选手评价活动“实用” 对日常工作很有启发 强调解决家庭问题需打好“感情牌” 让双方真实需求被看见以提前消解矛盾 [1] 行业背景与成效 - 杭州各级妇联以市、区两级婚调委为牵引 创新推出“杭向幸福”“尚家和”等一系列婚调工作品牌 并培育“律英工作站”等一批“解忧站” [2] - 今年上半年 全市各级调解组织成功调解婚姻家庭纠纷4166件 实现了非警务类家庭婚姻感情纠纷同比下降7.6% [2] 未来规划 - 市妇联和市司法局将以此次比武为新起点 重点抓好“一套操作指引、一支队伍、一个品牌矩阵”的“三个一”工程 [2]