行业发展理念转变 - 中国旅游业发展理念从“一次性消费”思维转变为打造“长远口碑” [1] - 行业竞争从比拼硬件设施升级到比拼软件服务，核心是以游客为中心的深刻考量 [2] - 提供周到服务旨在创造“没来想来，来了还想来”的正向循环，通过社交媒体形成强大的“种草”效应 [1][3] 服务质量提升的具体举措 - 各地景区提供精细化服务，如河南开封清明上河园为游客送雨衣和姜茶，重庆千厮门大桥为观景封桥封路 [1] - 多地政府开放公共资源，陕西礼泉提供免费公交和机关单位停车位，甘肃敦煌等地政府机关食堂向游客开放 [1] - 科技应用提升游客体验，四川峨眉山景区新增200台AI畅游宝、智能翻译屏及外骨骼登山设备 [3] - 行业利用智慧旅游理念，通过在线平台大数据实时调控人流，并升级基础设施提高游览舒适度 [3] 行业规模与政策导向 - “十四五”期间全国新推出58家5A级旅游景区，新增A级景区约2600家，A级景区总数达到1.65万家，县域覆盖率提升至97% [2] - 文化和旅游部将聚焦服务质量、安全管理和游客体验，推动A级旅游景区质量等级复核，实行“有进有出”的等级管理 [2] 服务升级的经济考量 - 提升旅游服务水平需要真金白银的投入，包括增加人力和优化设施，开放政府资源也是不小的资源投入 [4] - 可持续的发展模式需要“宠客”与“留客”并进，好服务与大客流相辅相成，以避免同质化竞争和“内卷式”竞争 [4]