核心观点 - 公司通过将审计工作与供电服务深度融合，从传统财务监督转向多维度价值创造，旨在提升服务质量、保障民生需求并支持经济发展 [1][2] 审计战略与目标 - 公司审计工作以强化风险防控、赋能管理提升、服务民生需求为主线 [1] - 审计目标为防风险、堵漏洞、促规范，重点对供电服务全链条中的高风险环节实施穿透式监督 [1] 审计机制与模式创新 - 针对电网建设、老旧线路改造等重大民生工程，建立事前介入、事中跟踪、事后评价的全周期审计机制 [1] - 物资审计创新线上+线下模式，依托ERP系统与物联网平台对备品备件采购、库存管理、配送效率进行动态监测 [1] - 搭建审计数据中台，整合营销系统、调度自动化系统、95598工单等12类数据资源，运用AI算法分析客户投诉热点 [2] 运营效率提升成果 - 通过审计推动建立需求、采购、配送闭环管理机制，抢修物资到位时间从4小时压缩至90分钟 [1] - 故障抢修平均时长同比下降22%，用户停电感知显著降低 [1] - 优化光伏并网服务指南，并网办理时限从20个工作日压缩至7个工作日 [2] 客户服务与民生改善 - 针对业扩报装、故障报修、电费结算等高频环节，开展服务流程合规性+客户满意度双维度审计 [2] - 重点核查三零服务落实情况，推动简化小微企业办电流程 [2] - 将客户满意度、供电可靠性等服务指标纳入基层单位负责人绩效审计体系，建立审计发现问题至成效回头看的闭环机制 [2] - 针对老旧小区充电桩安装难问题，推动联合出台建设规范，新增充电桩安装点位39个，解决1000余户居民充电焦虑 [2] - 光伏并网流程优化助力张掖新能源产业年增发电量1.2亿千瓦时 [2] 未来方向 - 公司将持续深化审计+服务融合模式，从保障电网安全到优化客户体验，实现供电服务质量的全面提升 [2]