供电服务 - 永年区供电公司组织多支服务队深入辖区养牛专业户开展迎峰度夏专项供电服务 [1] - 工作人员实地走访养殖场了解用电需求并排查安全隐患包括配电箱开关状态电能表计量及线路连接情况 [1] - 对饲料机粉碎机排气扇等关键用电设备进行逐一检测发现老化接头松动等隐患现场协助更换和加固 [1] 安全措施 - 向养殖户发放安全用电宣传资料并讲解安全用电节约用电及电力设施保护知识 [1] - 提醒养殖户注意安全用电特别是在高温天气和高负荷情况下防止引发用电事故 [1] 后续计划 - 永年区供电公司将定期回访养殖户及时解决用电难题 [1] - 持续加强与养殖户沟通征求意见建议为地方养殖产业提供坚实供电保障 [1]

李雪婷，国网淄博供电公司张店供电中心西城供电服务站副站长。自2014年参加工作以 来，一直服务在电力营销一线，服务客户达60万人次。在同事眼里，她就是一朵永不低头的 向阳花，温暖而坚韧。在客户眼里，她是一朵玉兰花，一抹淡香，真诚待人。而李雪婷自己 更喜欢梅花，不畏困难美丽绽放。她说，在不管是寒冷的冬日还是炎热的夏日，都能保持最 好的状态将最优、最快、最好的供电服务提供给客户，这是她今生最大的追求。同时，作为 国网供电公司一名"善小"青年志愿者，客户满意也是她工作的最大的动力。 打通供电服务最后一公里，实现供电服务管理智能化 通过政企协同办工，让流程内转外简、业务融合并进、服务双网协作，经过53天奋战圆 满完成市政府征迁项目，实现了电费全结清、资产全回收、服务零投诉、安全零风险的目 标。 这一方法被公司采纳，仅一年时间公司"电管家"就入驻全市11000多个政府网格微信 群，覆盖全市244万客户。为了减少"电管家"工作负担，李雪婷和同事又研发了电力数智网 格员，让供电服务实现了由"被动处理"到"主动服务"，由"耗时耗力"到"智能高效"的转变。 目前，电力数智网格员已在淄博市全面应用，网格诉求响应率提升至100%， ...

电力设施改造工程 - 国网庆阳供电公司对老旧小区实施电力设施改造，解决线路老化、容量不足等问题，提升居民用电体验 [1][3] - 改造工作被列为"民心工程"，采用"一小区一台账一方案"模式，逐栋排查配电线路问题并绘制电气设备图模 [3] - 已完成11个老旧小区全面体检，涉及居民894户、商户112户，排查整改隐患34处，剩余19处按计划推进 [4] 改造方案与实施 - 根据隐患等级和类型分类梳理，量身定制改造方案，与城市规划、电网技改项目无缝衔接 [3] - 实行"销号管理"，从更换大容量变压器到规整线路走向，逐项破解用电梗阻 [3] - 改造内容包括更换老旧电箱、规范表计安装等，确保居民用上"安全电""舒心电" [3] 配套服务与居民反馈 - 施工期间组织共产党员服务队设立"服务岗"，提供供电服务卡、安全用电手册，现场解答居民用电问题 [3] - 居民对改造效果高度认可，称赞新电箱容量充足，解决夏季空调使用难题 [1] - 服务队现场指导老人查电费、讲解夏季用电注意事项，居民诉求当场联系属地供电所跟进解决 [3] 未来计划 - 公司将持续加快改造进度，让更多老旧小区告别"用电难"，提升居住环境与生活品质 [5]

卓越供电服务体系建设 - 公司紧密围绕卓越供电服务体系建设，深入践行"人民电业为人民"的企业宗旨，持续优化供电服务管控机制，推动供电服务问题治理取得质的提升和量的压降 [1] - 通过"析、访、应"三重硬举措，赋能优质服务再升级，上半年全口径实现"零投诉" [1] 以"析"为引提质效 - 市、县公司两级主要负责人每日视频"连线"供电服务业务工单处理情况，以问题为导向，聚焦薄弱环节，不断强化服务质量管控 [3] - 专业部门及县区公司透过服务工单内容个性问题直击问题的"病因"，链条式挖病根、晒症结，共同探索出一套既符合工作实际又真正解决问题的管理机制 [3] - 推动营销、配网、建设等专业建立工单协同日处置机制，树立"像抓严重违章一样抓服务问题"的工作理念，显著提升了工单处理速度与质量，实现"事不过夜、24小时办结"的服务目标 [3] 以"访"为径强落实 - 公司积极推动服务重心下沉，全面开展"属地化走访"活动，290余名台区经理融入3186个村社网格群，形成"三网融合"供电服务网格体系 [5] - 联合政府部门开展电力市场政策"进园区"活动，服务54户企业优化电价策略，为客户节约用电成本约960万元 [5] - 累计走访各类客户6.28万户，解决各类诉求2300余件 [6] 以"应"为桥解民忧 - 公司联合市营商环境建设局开通1350"一心为民"供电服务监督电话，针对办电咨询、故障报修等业务提供7×24小时不间断服务 [8] - 该电话采用"接诉即办、分级响应、限时办结"的全链条闭环管理流程，已高效受理并解决273件工单 [8] - 针对客户诉求较多的电价电费类业务，制作3期宣传小视频，通过各类渠道推广宣传 [8]

文化旅游及休闲娱乐行业发展 - 甘肃鑫泉大地生态农业科技有限公司旗下悦野户外烧烤园设有烧烤帐篷110余座，配备儿童游乐园、休闲区等设施，预计每天客容量500余人次 [1] - 西坡村大力推广文化旅游及休闲娱乐项目，开办大型露营烧烤地8家，为当地商户经济发展提供有力保障 [1] - 天气炎热及学生暑假来临导致游玩人数持续增加，推动相关行业发展 [1] 供电服务提升措施 - 国家电网甘肃电力连心桥共产党员服务队开展供电线路特巡及客户大走访工作，普及用电故障处理方法及设备使用注意事项 [1] - 国网金昌供电公司对村落供电线路进行升级改造，累计特巡线路6条，消除用电隐患12处，发放安全用电宣传手册150余份 [2] - 在传统习俗节日前组建多专业保供电团队，建立"一对一"24小时对接服务机制 [2] 供电服务创新机制 - 国网金昌供电公司推行供电服务网格化管理，在社区、乡村党群服务中心发放供电便民服务卡，增加服务项目 [2] - 公司打通党组织工作网格、供电服务网格和社区网格"三网融合"服务体系，深化"党建+优化营商环境"工程方案 [2] - 实行办电全过程跟踪服务，提升优质服务水平、资源配置能力和服务保障能力 [2]

供电服务创新 - 国网嘉峪关供电公司实现2025年上半年供电服务"零投诉"，通过快速抢修、带电作业和优质服务践行"人民电业为人民"宗旨 [1] - 公司建立"客户诉求全流程闭环管控体系"，客户从提交用电申请即生成专属档案，报装进度、用电分析、故障记录实时更新，专属客户经理全程跟进 [3] - 智慧服务系统通过数据复盘自动优化环节，各专业团队协同效率提升60%以上，并上线智能语音外呼系统3天内完成1.2万户信息核验 [3] 客户响应效率 - 推行"快速响应机制"，抢修人员20分钟内到达火锅店故障现场，保障商户营业高峰期用电需求 [4] - 针对恶劣天气提前筹备抢修物资，提升应急效率，客户经理为企业定制能效方案，单月节省电费近2万元 [5] - "助企纾困"党员服务专班累计为12家企业节省电费20余万元 [5] 差异化服务实践 - 台区经理为独居老人提供紧急抢修并全屋线路检查，发放"爱心服务电话"实现长效守护 [7] - 共产党员服务队为文殊镇农户排查12公里灌溉线路隐患，为23户定制用电方案，并为3户困难农户申请补贴 [7] - 社区志愿服务中免费为残疾老人更换老化线路，对行动不便客户推出上门服务 [7] 服务成效与展望 - 智慧体系精准对接、快速响应高效解决、贴心服务温暖守护共同构成"零投诉"三大支柱 [8] - 公司将持续以客户需求为导向，推动"零投诉"成为服务常态，支撑嘉峪关经济社会发展 [8]

电力服务模式创新 - 国网甘肃省电力公司推行"村网共建"电力便民服务点，实施"服务零缺位"标准化机制，并创新启动"网格+特巡"模式，将供电服务网络全面嵌入乡村治理体系 [3] - 构建"网格员驻点+村干部联动"的双轨服务模式，保障群众用上"放心电" [3] - 通过"网上国网"APP提供电费缴纳、新装增容等一站式服务，优质服务直达村民家门口 [3] 服务成效与数据 - 夏季故障抢修时长同比缩短42%，603件客户诉求在24小时内实现闭环解决 [3] - "村网共建"服务点累计受理业务841次，消除设备隐患90余处 [3] - 已建成657个"村网共建"电力便民服务点，打造具有甘肃特色的供电服务新样板 [5] 服务下沉与乡村治理 - 聚焦农业发展新特点、农村发展新形势、农民用电新需求，以"村网共建"服务点为载体提供用电咨询、电费缴纳等服务 [3] - 网格员定期入户走访收集用电诉求，联合村镇党群负责人开展特殊群体关怀服务 [3] - 推动供电服务网格与政府治理网格深度融合，打造"省、市、县、所、村"五级联动体系 [4][5] 具体举措与案例 - 国网甘谷县供电公司金山供电所通过宣传引导、隐患排查、农田设施专项保障等举措深化"村网共建"模式 [1] - 天水市甘谷县辣椒红了产业合作社负责人称赞"村网共建"服务贴心，帮助排查用电隐患并提供实用建议 [3] - 深化"电力网格员+联络员"新模式，建立"一对一"服务机制精准解决群众急难愁盼问题 [5]

供电服务表现 - 丰宁县哈拉海湾村委员会对供电公司服务表示高度认可，称赞其服务周到、干活细心[1] - 供电公司员工针对村部房顶光伏板挪动问题提供详细解决方案，包括安置情况、现场走线和施工安排[1] - 黄旗镇供电所员工时阳所长对客户询问做出细致回答，并约定时间进行现场分析[1] 基层供电工作 - 丰宁公司纪委人员对黄旗镇哈拉海湾村和鱼儿山镇土城沟村开展面访工作，重点排查供电服务中的作风问题和廉政风险[1] - 面访内容包括办电过程中工作人员廉洁作业情况，未发现吃拿卡要行为[2] - 土城沟村书记唐亚军表示供电所工作人员经常在恶劣天气下进行抢修巡视，为老百姓提供切实服务[2] 农电改造与灌溉保障 - 鱼儿山镇土城沟村为开展高标准农田改造申请变压器增容[2] - 供电所工作人员张勇跃强调要组织村民合理用电，保障玉米拔节期灌溉需求[2] - 供电所将对灌溉设施用电线路进行重点巡视维护，避免过负荷情况发生[2] 客户反馈与评价 - 哈拉海湾村书记闫青军对供电服务表示"好！好！好！"的认同[1] - 土城沟村书记唐亚军评价供电所工作人员"踏踏实实真真切切为老百姓服务"[2] - 面访录音显示客户对丰宁公司服务给予连连称赞[3]

平果供电局保供电工作 - 平果供电局为"双甲之城"的足球赛事提供全面电力保障，包括赛前用电检查、实时监测和应急抢修 [1] - 公司利用超声波成像仪对重点供电线路和设备进行实时监测，确保快速定位和处理异常 [1] - 配备专业应急抢修队伍和充足物资，确保突发故障时能迅速恢复供电 [1] 供电服务成效 - 2023年累计开展33场次保供电工作，投入2000余人次检查，实现"设备零故障、客户零闪动、工作零差错、服务零投诉" [2] - 2024年商业售电量同比上升5.3%，反映赛事带动当地经济发展 [2] 城市发展影响 - 足球赛事带动平果"夜经济"发展，促进城市经济繁荣 [2] - 公司秉持"人民电业为人民"宗旨，持续提升供电服务水平，支持城市足球事业和经济社会发展 [2]

客户服务优化措施 - 建立非供电公司产权设备事前报备机制，客户通过95598热线反映的问题可直接办结，提升客户体验并减轻基层工作压力[1] - 2025年上半年服务问题诉求数量同比下降38.71%，客户服务满意度提升0.2个百分点[1] - 通过数据驱动精准服务，分析近三年5类重点工单大数据，绘制诉求热力图，建立重要事项集中报备机制[2] - 上半年累计报备重要事项394件，同比增长128.78%，大幅减少重复诉求和不满意工单数量[2] 数字化服务创新 - 每月组织县公司更新知识库，确保95598坐席人员快速响应客户需求[2] - 整合政策法规、行业标准等专业内容导入光明大模型库，构建智能答复支持系统[2] - 系统自动推送标准化答复要点，客户诉求一次答复率达到99.54%[2] - 在95598意见工单业务分类基础上细化为8种业务场景，实施分级考核制度[2] 未来发展方向 - 继续深化服务数字化转型，通过技术创新和管理优化提升供电服务品质[2] - 为优化营商环境作出积极贡献[2]