核心观点 - 公司将2025年定为“客户服务体验年”，并将每月第一个工作日设为“客户服务日”，标志着客户服务向标准化、数智化与精细化全面进阶 [1] - 公司发布以AI技术为核心驱动力的“客户服务创新升级十大举措”，旨在通过数智化手段重构健康服务模式，打造更精准、高效、贴心的健康服务体验 [3] 战略与品牌活动 - “客户服务日”始于2019年，是公司最核心的品牌活动之一 [2] - 集团总部和各地分公司管理层深入体检中心一线，在关键服务岗位为客户服务，构建“发现问题-解决问题-持续优化”的闭环机制 [2] - 活动理念是“客户至上，服务至上”，目标是实现“体检2小时，服务365天”的承诺 [2] 客户服务十大举措 - **个体化体检方案**：通过个性化评估问卷，综合客户信息精准识别健康风险，自动生成个体化体检方案，支持“专业基础套餐+自由增删项”组合模式 [4] - **检前精准预约**：在微信/支付宝小程序30秒完成快速预约，AI系统实时分析客流并推荐体检时段，实现错峰体检 [5] - **检中智能导诊**：依托智能算法动态规划最优导检路径，根据预约项目、体检进度及各科室实时人流情况合理分流客户 [6] - **规范化服务流程**：持续优化各工作岗位规范化操作流程，要求医技护人员严格执行“三查七对”和“唱说唱检”制度 [7] - **AI创新产品应用**：广泛引入AI技术，新增“脑睿佳”、“肺结宁”、AI智能肝健康管理、中医智能体检等产品，更新迭代胶囊胃镜Pro版，并通过整合多项AI辅助识别实现胸部CT“一扫多筛” [8][9] - **双重报告解读**：客户在2个工作日内获取报告，享受“AI智能解读+专业医生一对一电话解读”双重服务，团体客户可预约上门团队解读和咨询 [9] - **重要异常结果管理**：在国标基础上增加重要异常指标标准，制定管理规范并三次升级制度，明确“六个要”工作要求，并为客户提供转诊平台、就医绿通等服务 [9] - **健康管理创新项目**：推出AI技术驱动的“专精特新”产品，借助AI智能体构建“三师共管”体系，实现对客户血糖、体重的精准个性化管理 [10] - **全方位服务**：在检后增值服务领域拓展，推出“体检+健康管理+商保”的综合服务解决方案，通过全资保险经纪公司提供“检-管-医-保”服务 [11] - **AI技术深度赋能**：以健康管理垂直类医疗大模型“健康小美”为核心基座，通过系列AI智能体应用深度赋能体检全流程，优化服务成本 [12]