核心观点 - 爱康国宾因客户投诉癌症漏检事件采取强硬对抗策略，CEO公开表示"几百元体检无法查出所有病"引发舆论争议[3][4] - 公司声明被质疑由AI生成，其模板化表达、逻辑严密但缺乏人性化的特点符合AI文本特征，PaperPass检测显示重复率超50%[5][6][7] - AI工具在危机公关中的应用存在本质缺陷：无法建立信任基础（缺乏责任主体、真实经验与意图），且会放大决策者的非理性情绪[8][9][12] - 传统人类公关链条中的"组织摩擦力"具有安全阀作用，而AI直接拆除了这种缓冲机制，导致极端情绪被高效转化为公开声明[10][11][12] - 事件折射出企业沟通异化问题：将建立关系的沟通降级为标准化流程管理，用技术手段回避人性化应对[17][19][20] AI在公关中的应用缺陷 - **信任机制缺失**：AI文本无法提供人类作者的责任背书、生命经验与真实意图，而危机公关最需要建立信任[8][9] - **情绪放大效应**：AI会无条件优化执行指令，将决策者的原始愤怒转化为攻击性文本，缺乏人类的中和调节能力[12][13] - **合理化非理性**：通过理论包装和逻辑闭环使偏见显得客观正确，剥夺组织自我反思机会[14][15] 传统公关与AI公关对比 - **人类流程优势**：从高层决策到基层执行存在信息损耗，但形成多重"保险丝"缓冲非理性指令[10][11] - **AI流程风险**：零时差将最高指令转化为完美文本，消除反思空间，直接暴露极端情绪[12][15] - **组织惯性问题**：人类委员会同样可能产生平庸公关稿，但AI以技术极端化暴露了这一长期问题[16] 企业沟通本质 - **关系建立优先**：有效沟通需投入时间展现人性，而非依赖标准化模板或技术捷径[17][20] - **危机应对误区**：爱康国宾将顾客视为待处理的麻烦而非需要建立信任的对象[19][20] - **行业普遍现象**：企业倾向于将沟通降级为可量化管理的任务，回避人性化互动的不确定性[17]

核心观点 - 爱康国宾与客户张女士因体检疑似漏诊肾癌事件引发纠纷，双方已升级至法律诉讼层面 [3][4][5][6][7][12][15][16] - 事件引发公众对民营体检行业科学性及责任边界的广泛讨论 [4][16][19] - 爱康国宾在行业地位仅次于美年健康，已在全国54座城市开设170家医疗中心 [21][22] 事件经过 - 张女士连续10年在爱康国宾体检未发现肾癌，2024年确诊恶性肿瘤后质疑机构漏诊 [5][6] - 张女士要求提供10年血液检测标本等证据，公司称样本已按医疗垃圾处理 [6][13] - 爱康国宾声明称经内外核查确认不存在漏诊误诊 [12] - 公司董事长发言被解读为"几百元体检不能查出所有病"引发舆情 [16][17] 行业现状 - 民营体检机构存在疑似漏诊误诊投诉案例频发，黑猫平台相关投诉超千条 [19] - 体检行业对误诊漏诊的处罚法规尚不明确，消费者举证困难 [19] - 体检与看病存在边界差异，普通套餐价格在几百至几千元不等 [17] 公司背景 - 爱康国宾成立于2004年，2014年登陆纳斯达克成为行业第一股，2019年私有化退市 [21] - 目前覆盖54城170家医疗中心，与800多家医疗机构建立合作网络 [22] - 年服务近800万体检客户，其中确诊癌症患者超1.5万人 [13] - 计划3年内实现百亿收入目标，重点发展口腔业务 [22]

事件概述 - 北京执业律师张晓玲质疑爱康国宾十年体检未提示患癌风险 确诊时已是晚期 事件持续发酵 [1] - 爱康国宾召开媒体说明会 重申对张女士体检"无漏诊 无误诊" 并以"虚构事实 散布谣言"为由向法院起诉 [1][3] - 张晓玲回应称欢迎起诉 透露北京市卫健委已介入调查 [1] 体检报告争议 - 爱康集团展示张晓玲2023年体检报告 显示双肾超声检查结论为左肾错构瘤可能 右肾有钙化灶 建议定期复查和专科诊治 [3] - 爱康解释"占位性病变"即癌症可能性 [4] - 针对十年血液样本不能复检质疑 爱康称依据行业规范血清类样本仅保存1-7天 但10年检测数据 设备信息 质控结果已提交主管部门 [4] 影像数据争议 - 影像公开成为双方焦点 爱康提议共同委托第三方复核未获对方接受 [4] - 张晓玲要求公开10年体检数据 超声检查影像和操作人员名单 资质 设备型号 [4] - 爱康回应需要张女士提供书面授权 [4] CEO言论争议 - 爱康CEO张黎刚强调体检本质是"风险预警"而非"最终诊断" 指出体检与看病存在明显边界与差异 [5][9] - 相关言论被部分媒体简化为"别指望几百块体检什么病都查出来"登上热搜 [6][9] - 爱康声明称媒体报道断章取义 扭曲发言本意 保留追诉权利 [6][7][9][12] 公司声明与立场 - 爱康强调无论体检套餐金额如何 始终提供专业服务 不会因金额不高而松懈专业性 [12] - 针对投诉问题 爱康表示服务行业不可能零投诉 统计显示76.2%投诉为不可抗力因素 2.5%为医疗服务投诉 公司有责必担 [14]

针对近日张女士在社交媒体中质疑爱康国宾"十年体检未预警肾癌"一事，7月30日，爱康集团举行媒体说明会，表示经内外核查评估，爱康对张女士的肾脏 检查不存在瑕疵，没有漏诊、误诊，不存在所谓的"假体检"。爱康集团已就相关人员的行为向法院提起正式诉讼，并获立案受理。 爱康国宾媒体说明会现场。企业供图 爱康集团回应：确认对张女士体检无漏诊、无误诊 近日，一篇名为《女律师十年体检未有"患癌风险"预警，确诊已是肾癌晚期》的文章在网络平台受到关注，律师张女士在文中质疑涉事体检机构爱康国宾误 检、漏检，爱康国宾随后发布两份声明，表示就体检结构是否存在问题委托第三方权威机构及专家进行论证分析。 说明会现场，爱康集团华北区医疗管理及运营副总经理、中日友好医院原门诊部主任，内科副主任医师李秀池回顾了事件进程。2023年10月9日，张女士在 北京爱康集团西内门诊部（爱康集团北京西直门分院）进行体检，体检报告提示：双肾超声检查结论左肾错构瘤可能、右肾有钙化灶，并风险提示和给出进 一步诊断建议：对右肾钙化灶定期复查肾脏超声和肾功能检查，必要时请专科诊治，左肾错构瘤提示首次发现需要做CT，以除外其他肾脏占位性病变，必 要时到泌尿外科治疗；2 ...

7月30日，爱康国宾就此前引发热议的"女律师张女士十年体检未查出癌症"一事召开媒体说明会。 据东方财经等多家媒体消息，说明会上，爱康国宾表示，张女士造谣令员工深受伤害，已向法院提起诉 讼，法院已正式立案受理。爱康集团董事长张黎刚表示，为了维护爱康员工的尊严，为了给行业正名， 爱康不得不做出这个非常艰难的决定。 爱康国宾相关负责人表示，当事人张女士罔顾事实，通过网络臆想造谣、污蔑爱康国宾"假体检"，并恶 意发酵。此举严重损害爱康国宾声誉，深深伤害了二十余年来专注健康服务的数万名员工，更误导公 众，引发对私营体检中心、乃至整个中国医疗行业的不当质疑。为澄清事实，还原真相，爱康国宾已依 法向法院提起诉讼，目前案件已获正式立案。 会上，爱康国宾公开回应张女士体检报告，并表示根据现有公开信息，北大医院病例报告明确标注是早 期肾癌，而不是张女士所述的晚期。 爱康国宾相关负责人李秀池在说明会称，张女士在爱康国宾的十年体检均为北京律师协会提供的福利基 础套餐。除2017年外，张女士没有自费购买任何特色或升级项目。 李秀池表示，张女士2023年10月9日在北京爱康国宾西内门诊部参加健康体检，体检结果显示有肾错构 瘤可能。爱康国 ...

文 | 《BUG》栏目 周文猛 今日，爱康国宾就此前引发热议的"女律师张女士十年体检未查出癌症"一事召开媒体说明会。公开回应 称："张女士造谣令员工深受伤害，已向法院提起诉讼，法院已正式立案受理。" 据爱康国宾方面介绍，张女士2023年10月9日于爱康国宾进行健康体检时，体检结果便显示"有肾错构瘤 可能"，这可视为"癌症可能性"证据，"公司检测不存在瑕疵"。 对此说法，张女士并不认同。在媒体说明会2小时后，她通过个人微博喊话爱康国宾"别遮遮掩掩"，要 求公开自己10年超声检查及相关检查人员名单及资质，同时公布第三方结果。 此外，爱康集团创始人、董事长兼CEO张黎刚的一句话也把网友整懵了。他直言，"当你指望，一个几 百块钱的体检能帮你什么病都查出来，你认为这样的情况存在吗？公众对于体检与看病，没有明确的边 界，公众对体检有很多误解。"。 网友们则质疑，既然检查不出病症，为何还要卖体检项目，那体检的意义在哪儿？ 当事人喊话"别遮遮掩掩" 7月30日上午10：00，爱康国宾举办媒体说明会，回应外界关切称："张女士的十年体检均为北京律师协 会提供的福利基础套餐，除2017年外本人没自费购买任何特色或升级项目。"同时进 ...

事件背景 - 爱康国宾陷入"假体检"争议 起因是律师张晓玲十年体检未检出癌症风险 2024年确诊肾癌晚期并质疑公司存在误检漏检[1] - 患者2023年体检报告显示右肾钙化灶 医护人员告知属正常现象 血液检查癌胚抗原指标均正常[1] - 患者2024年更换机构后查出右肾3.5cm×2.8cm低回声肿块 最终确诊为肾癌骨转移四期[1] 患者指控 - 患者认为癌症发展需多年 但专业体检机构未能通过肿瘤标志物检测预警 存在误检漏检及错误解读[2] - 患者指控体检结果误导导致错过最佳治疗期 已向卫健委等部门投诉举报[2] - 患者质疑公司未保存十年血液样本用于复检[4] 公司回应 - 公司声明已完成内外核查确认无责 愿接受第三方鉴定 已就患者"虚构事实"行为提起诉讼[2] - 公司强调体检不等于临床诊断 主要功能是发现疾病线索而非替代专科诊断[3] - 公司展示2023年体检报告显示已提示双肾异常并给出复查建议 与患者描述不符[3] - 公司表示血清样本按行业规定仅保存1-7天 无法提供十年样本[4] - 公司提供十年检测数据报告及设备质控结果供主管部门核查[5] 医学专业解释 - 公司医疗专家指出肾癌早期诊断主要依赖影像学而非血液检测 癌胚抗原(CEA)与肾细胞癌筛查无医学关联性[5] - 公司超声专家表示患者声称的2023年超声检查描述"右肾低回声"与实际情况不符[5] 行业影响 - 公司认为该事件已损害私营体检中心及整个医疗行业公信力 影响每年约800万体检客户信任度[6] - 公司表示已代表1万5千名员工提起诉讼 要求法院还原真相[6]

爱康集团创始人、董事长兼CEO张黎刚表示，癌症的发生是一个渐进过程，早期可能因技术手段限制无 法检出，直到发展到一定程度才能通过影像确诊。体检无法替代专科诊疗，若体检发现异常，应及时寻 求专科医生进一步检查。 北京商报讯（记者 王寅浩 实习记者 宋玉盈）7月30日上午，爱康国宾针对"张女士体检"事件召开情况 说明会，爱康集团资深副总裁周晓江在会上宣布，针对此前与张女士的癌症检查纠纷，已向法院提起诉 讼，法院已正式立案受理。 ...

证券代码：002044 证券简称：美年健康 公告编号：2025-052 美年大健康产业控股股份有限公司 本公司及董事会全体成员保证信息披露的内容真实、准确、完整，没有虚假记 载、误导性陈述或重大遗漏。 特别提示： 情况。 事、高级管理人员以及单独或者合计持有上市公司5%以上股份的股东以外的股东） 的表决单独计票。 一、会议召开和出席情况 出席本次股东大会的股东及股东代理人合计 921 人，代表股份 1,277,900,984 股，占公司总股份的 32.6474%。其中出席本次股东大会的中小投资者（指除上市 公司的董事、监事、高级管理人员以及单独或者合计持有上市公司 5%以上股份的 股东以外的股东）合计 914 名，代表股份 287,243,688 股，占公司总股份的 7.3384%。 出席本次股东大会现场会议的股东及股东代理人共 5 人，代表股份 528,253,450 股，占公司总股份的 13.4956%。 公司部分董事、全体监事和部分高级管理人员以及见证律师以现场或通讯方式 出席或列席了本次股东大会。 （一）会议召开情况 （1）现场会议召开时间：2025 年 7 月 28 日（星期一）下午 14:50 （ ...

公益活动概述 - 慈铭北京洋桥分院联合大红门街道开展"迎八一·情暖老兵"公益活动，为29名退役老兵提供免费健康体检服务 [1][4] - 活动旨在提高退役老兵健康水平，增强其荣誉感、归属感和幸福感，体现"尊崇军人，关爱老兵"的价值理念 [1][4] 活动筹备与执行 - 慈铭集团党委书记张成刚亲自部署活动方案，洋桥分院院长刘廷善指导团队针对老兵年龄特点定制体检方案，涵盖内科、外科、眼科等12类检查项目 [4] - 医疗团队提供专业检查与个性化健康指导，志愿者全程协助老兵完成体检流程 [4][5] 社会反响与参与者评价 - 退役老兵代表表示活动让其感受到社会关爱，将把这份关怀转化为继续服务社会的动力 [5] - 大红门街道办事处副主任李颖高度评价慈铭体检的公益投入，表示街道将持续优化退役军人服务保障体系 [6] 公司战略与社会责任 - 慈铭集团副总裁杨丰伟强调关爱退役军人是社会责任，2023年公司曾捐赠168万元专项资金为1680名低保退役军人提供体检 [8][9] - 公司计划深化与退役军人事务部合作，建立长期健康管理机制并开展专项医疗救助 [9] 行业影响与未来规划 - 活动通过专业体检服务帮助老兵树立"未病先防"理念，为其构筑健康防线 [12] - 慈铭体检表示将持续拓展公益服务范围，让高品质健康服务惠及更广泛人群 [12]