供电服务创新 - 国网嘉峪关供电公司实现2025年上半年供电服务"零投诉"，通过快速抢修、带电作业和优质服务践行"人民电业为人民"宗旨 [1] - 公司建立"客户诉求全流程闭环管控体系"，客户从提交用电申请即生成专属档案，报装进度、用电分析、故障记录实时更新，专属客户经理全程跟进 [3] - 智慧服务系统通过数据复盘自动优化环节，各专业团队协同效率提升60%以上，并上线智能语音外呼系统3天内完成1.2万户信息核验 [3] 客户响应效率 - 推行"快速响应机制"，抢修人员20分钟内到达火锅店故障现场，保障商户营业高峰期用电需求 [4] - 针对恶劣天气提前筹备抢修物资，提升应急效率，客户经理为企业定制能效方案，单月节省电费近2万元 [5] - "助企纾困"党员服务专班累计为12家企业节省电费20余万元 [5] 差异化服务实践 - 台区经理为独居老人提供紧急抢修并全屋线路检查，发放"爱心服务电话"实现长效守护 [7] - 共产党员服务队为文殊镇农户排查12公里灌溉线路隐患，为23户定制用电方案，并为3户困难农户申请补贴 [7] - 社区志愿服务中免费为残疾老人更换老化线路，对行动不便客户推出上门服务 [7] 服务成效与展望 - 智慧体系精准对接、快速响应高效解决、贴心服务温暖守护共同构成"零投诉"三大支柱 [8] - 公司将持续以客户需求为导向，推动"零投诉"成为服务常态，支撑嘉峪关经济社会发展 [8]