行业政策变动 - 拼多多 淘宝 抖音 快手 京东等多个电商平台将全面取消"仅退款"政策[1] - 市场监管总局2024年推动优化平台经济竞争生态 督促电商平台整改"仅退款"等突出问题[2] - 淘宝天猫于2023年7月率先松绑规则 阿里旗下1688平台于2024年3月下旬全面取消该政策[2] 政策背景与演变 - 拼多多于2021年率先推出"仅退款"政策 允许消费者直接退款无需退货[1] - 京东 淘宝 抖音 快手等平台随后相继引入 使该服务成为国内五大电商平台的行业标配[1] - 京东 快手 拼多多等平台在政策取消前已进行一定优化[2] 政策实施问题 - 部分平台未了解纠纷具体情况即未经商家同意发送"仅退款"通知 导致商家在责任未明确情况下损失货款和产品[2] - 职业"薅羊毛"群体恶意利用规则获利 致使部分商家损失严重[2] - 商家反映产品质量问题时可通过问题产品向上游索赔 但"仅退款"政策造成索赔障碍[2] 监管动向 - 2024年两会期间国家管理部门明确表示将治理平台滥用"仅退款"规则造成的商户货款两空问题[2] - 阿里1688平台取消政策后 改由根据账号诚信情况判定纠纷 并由平台补贴受损方[2]