这个"五一"假期，你收快递了吗？国家邮政局监测数据显示，今年"五一"假期，全国邮政快递业累计揽 投快递包裹超48亿件，同比增长超两成，创历史同期新高。 "世界超市"浙江义乌，一名山东济南消费者在直播间下单瞬间，中通快递大数据中心已同步生成运输方 案：1小时后搭乘"义乌—济南"直达干线，预计14小时后抵达济南转运中心进行分拣；次日上午约10 时，无人配送车从网点送达小区门店，最终交由快递员送货上门……从义乌到济南，跨越上千公里，下 单到签收仅用不到24小时。 调查结果显示，从揽收、转运到派送的全链路效率均有提升，其中运输环节同比缩短1.56小时；寄达地 处理环节同比缩短0.81小时。 从"问题处理满意度"看快递服务改善。服务问题处理环节是改善用户不满情绪的过程，提升难度较大。 2024年，在满意度涉及评价的指标中，服务问题处理满意度同比提升1.3分。 开通快速理赔服务、引入AI客服、利用AI快速响应常见问题、探索"人机结合"服务模式……2024年，快 递企业在服务问题处理环节采取一系列积极举措，在问题件处理、投诉处理和损失赔偿等方面满意度均 实现提升。 从"环保包装得分"看快递绿色发展。此次调查中，"环保包装使 ...

在三级指标中，17项得分都有提升，仅6项得分有小幅波动。其中，得分同比上升幅度较大的指标主要 有：环保包装、问题件处理均上升1.2分、投诉处理上升3.0分、损失赔偿上升2.6分。 在涉及评价的指标中，下单环节的得分为90.5分，是得分最高的环节。林虎表示，随着用户使用快递次 数的增多，对高效性、便捷性的下单需求也相应提高，公众号、小程序、快递企业官网等在内的网络下 单渠道提供了一键填充收寄地址功能、超时必赔承诺等服务。 "线下下单渠道也给用户带来了良好人际沟通体验和细节服务。例如，用户去快递服务站下单，可以在 现场见证快件的打包过程，全程视频监控保证透明度，便于出现问题时进行完整溯源。联系快递员，用 户可以通过面对面交流直接表达需求和相关信息，确保信息传递的准确性和即时性。"他表示，这种面 对面的互动不仅满足了用户的个性化和差异化需求，还增强了服务的信任感和可靠性。 （文章来源：新华财经） 新华财经北京4月25日电（记者李唐宁）在4月25日举行的国家邮政局2025年第二季度例行新闻发布会 上，国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎表示，调查显示，2024年快递服务公众满意度得分为 84.6分，同比上升0.3 ...