行业监管与用户争议 - 快递行业存在未经用户同意擅自将快件投递至快递柜或驿站的现象，引发用户大量吐槽 [3] - 2024年3月1日起施行的《快递市场管理办法》明确规定，未经用户同意不得擅自投柜，违者可能面临最高3万元人民币的罚款 [3] - 有法律观点认为，在快递企业擅自投柜的前提下，与快递柜产生保管合同关系的是快递企业，因此超时费用应向快递公司收取，而非向收件人收取 [6] 快递柜运营与收费模式 - 多数快递柜运营商将超时收费作为主要利润来源，但免费保存时长与收费标准不统一，例如免费保存12小时或18小时，超时12小时内收费0.5元或1元 [7] - 快递柜超时存放收费普遍，例如超过12小时收费1元，超过24小时收费2元，用户对此不满 [1] - 驿站二次收费已被明令禁止，但农村地区在强制取消二次收费后，出现用户取件距离大幅增加至三四十公里的情况 [7] 行业运营压力与基础设施发展 - 快递员面临巨大的投递压力，每日派送量动辄五六百件，导致挨个电话通知变得困难，为保持收入稳定，快递员无奈选择承担投柜费用 [6] - 各大快递公司总部正加快末端快递柜投放进度，尤其是室内快递柜，并为网点制定考核指标，导致县城小区内快递柜铺设密集 [6] - 经过新一轮价格战，室内快递柜每个格口价格已降至30元人民币左右，其在派费下滑背景下仍能保持服务稳定性，并减少对快递员的依赖 [9] 基础设施管理与行业规范 - 根据《物业管理条例》，在小区公共区域安装快递柜需经相关业主或业主大会同意，其收益属于小区公共收益，未经同意擅自安装可被要求拆除 [6] - 行业亟需制定统一的快递柜服务规范与收费标准，以提升用户满意度 [9]