快递行业"向上取整"计费潜规则 核心观点 - 快递行业存在"向上取整"计费潜规则，即续重不足1kg按1kg收费，该行为多年未改且不合法，通过海量业务牟利[1][3][16] - 行业日均包裹量达5亿件，保守估计10%包裹触发"向上取整"，可产生上亿元额外利润[16] - 2024年新版《快递服务》国家标准明确要求计费重量保留小数点后至少1位，但企业执行不力[14] 行业现状 - 测评显示8家快递公司中半数存在"向上取整"，申通、极兔、中通、圆通客服承认该行为[4][5] - 申通续重以1kg为单位计费，极兔明确1.1kg计为2kg，均违反国家标准[14][15] - 2020年起黑猫投诉平台已有相关投诉，2024年案例显示3.1kg包裹被按4kg收费[7][9] 商业模式分析 - 首重低价引流（如申通8元/1kg），续重高价盈利（2元/kg），"向上取整"主要作用于续重部分[18][19] - 单个包裹多收几元，但行业日均5亿件包裹中10%触发规则即可创造巨额收益[16] - 隐性收费形成行业默契，避免明面涨价导致客户流失，成为共同利益来源[20] 法律与监管 - 《快递市场管理办法》要求如实标注快件重量，《邮政法》禁止价格违法行为[20][21] - 2024年新版《快递服务》国标为推荐性标准，非强制性导致执行不力[15] - 2021-2025年快递投诉量增长580%，2025上半年运费纠纷投诉超800件[22] 行业影响 - 企业将计量误差成本转嫁消费者，损害市场信任机制[20] - 导致"劣币驱逐良币"，企业依赖隐形收费而非服务质量竞争[21] - 2024年投诉量达77,098件，服务质量问题呈爆发式增长[22][24]