行业痛点与消费者需求 - 二手房交易流程复杂且金额巨大，房款资金安全是各方关注的核心焦点[1] - 行业调研显示超过七成消费者不了解二手房交易常见风险，其中39.08%的消费者曾遭遇资金安全问题[4] - 房款在买卖双方、中介机构、银行系统间流转，每个环节都存在不容忽视的风险[4] 公司解决方案与承诺升级 - 贝壳昆明站正式发布“房款安全，平台兜底”服务承诺，为按标准流程支付的交易资金提供安全兜底[3] - 此次承诺在原有资金存管服务基础上进行多项升级，将保障范围从存管环节拓展至全交易周期[7] - 公司致力于通过标准化流程管理，实现资金安全保障从“静态告知”到“动态护航”的进化[7] 具体保障措施与流程管理 - 在签约阶段引导客户观看风险视频并签署《交易风险告知函》，增强风险意识[9] - 为每笔交易创建官方服务群，确保群内角色经过认证，资金信息透明可交互[9] - 实施强提醒机制和智能系统链接，实现应付与实付房款数据可知、可视、可管理[9] - 构建完善风险管理体系，定义5类准资损风险和37个风险特征，并建立城市风险管理组织机制[9] 兜底机制与责任划分 - 若客户双方按标准流程交易仍发生资金风险，贝壳平台将优先解决消费者损失，承诺履约周期不超过15个自然日[9] - 平台核实责任归属后，如品牌方服务流程无问题，则由平台方提供兜底资金，保障服务者作业安全和经济利益[9] 实践成果与行业影响 - 自2021年10月至今，贝壳昆明站共履行1726次保障承诺，支付保障金2051万元[10] - 行业协会认为15个自然日内先行垫付机制将追偿压力由用户转移至平台，体现了企业责任[12] - 公司从真房源、不吃差价到房款安全承诺，持续推动行业规范化、高质量发展[12]