行业痛点与消费者需求 - 二手房交易流程复杂且金额巨大，房款资金安全是各方关注的核心焦点[1] - 行业调研显示超过七成消费者不了解二手房交易常见风险，其中39.08%的消费者曾遭遇资金安全问题[4] - 房款在买卖双方、中介机构、银行系统间流转，每个环节都存在不容忽视的风险[4] 公司解决方案与承诺升级 - 贝壳昆明站正式发布“房款安全，平台兜底”服务承诺，为按标准流程支付的交易资金提供安全兜底[3] - 此次承诺在原有资金存管服务基础上进行多项升级，将保障范围从存管环节拓展至全交易周期[7] - 公司致力于通过标准化流程管理，实现资金安全保障从“静态告知”到“动态护航”的进化[7] 具体保障措施与流程管理 - 在签约阶段引导客户观看风险视频并签署《交易风险告知函》，增强风险意识[9] - 为每笔交易创建官方服务群，确保群内角色经过认证，资金信息透明可交互[9] - 实施强提醒机制和智能系统链接，实现应付与实付房款数据可知、可视、可管理[9] - 构建完善风险管理体系，定义5类准资损风险和37个风险特征，并建立城市风险管理组织机制[9] 兜底机制与责任划分 - 若客户双方按标准流程交易仍发生资金风险，贝壳平台将优先解决消费者损失，承诺履约周期不超过15个自然日[9] - 平台核实责任归属后，如品牌方服务流程无问题，则由平台方提供兜底资金，保障服务者作业安全和经济利益[9] 实践成果与行业影响 - 自2021年10月至今，贝壳昆明站共履行1726次保障承诺，支付保障金2051万元[10] - 行业协会认为15个自然日内先行垫付机制将追偿压力由用户转移至平台，体现了企业责任[12] - 公司从真房源、不吃差价到房款安全承诺，持续推动行业规范化、高质量发展[12]

文章核心观点 - 贝壳昆明站发布“房款安全，平台兜底”服务承诺，为按标准流程进行的房产交易提供资金安全保障 [1] - 该承诺是对现有资金存管服务的升级，将保障范围从存管环节扩展至全交易周期 [5] - 如发生资金风险，平台承诺优先解决消费者损失，履约周期不超过15个自然日 [7] 服务承诺具体内容 - 承诺在交易双方按标准流程交易却发生资金风险时，由贝壳平台优先解决消费者损失 [1][7] - 平台承诺范围内的履约周期不超过15个自然日 [7] - 责任核实后，若品牌方服务流程无问题，则由平台提供兜底资金，保障服务者利益 [7] - 自2021年10月至今，贝壳昆明站已履行1726次保障承诺，支付保障金2051万元 [7] 保障措施与流程优化 - 引导客户在签约阶段观看资金风险视频并签署《交易风险告知函》，增强风险意识 [5] - 为每笔交易创建“贝壳官方服务群”，确保角色认证和资金信息透明可交互 [5] - 实施强提醒机制，确保客户支付每一步得到及时提醒和指导 [5] - 升级管理规则，推动系统智能链接，实现应付与实付房款数据可知、可视、可管理 [7] - 构建风险管理体系，定义5类准资损风险和37个风险特征，建立城市风险管理机制 [7] 行业背景与公司发展历程 - 二手房交易流程复杂、金额大，资金安全是行业焦点 [3] - 公司自2019年推出资金存管服务，2021年建设签约服务中心，持续建设保障能力 [3] - 公司从真房源、不吃差价发展到构建资金安全保障体系，推动行业规范化发展 [10] 外部评价与影响 - 昆明市房地产开发与经纪协会秘书长肯定15日内先行垫付机制，认为其将追偿压力转移至平台，让消费者省心 [8] - 协会认为此举是企业责任的生动体现 [8] - 公司旨在为昆明消费者构建安全可靠、信息透明的交易环境，推动市场活跃 [7][10]