产品潜在质量问题 - 多名Redmi K50用户反映手机屏幕出现非人为绿色垂直线条故障 [3][10] - 用户质疑该型号手机存在质量缺陷 因多人出现相同遭遇 [3][6] - 在黑猫投诉平台上有633条针对红米K50屏幕绿线的投诉 原因多为售后不提供免费维修 [10] 公司售后服务政策 - 公司官方客服表示维修是否收费需视工程师检测结果而定 若超出三包期限或人为损坏则需付费 [3][10] - 公司向用户解释不同地区维修政策存在差异 因此无法为所有过保用户提供免费维修 [8] - 公司曾向投诉用户提供维修费五折的补偿方案 但未获用户接受 [8] 用户投诉处理案例 - 一名用户于2022年11月花费2469元购买红米K50 使用不到三年后屏幕出现绿线 [1][4] - 该用户手机过保后申请维修 被要求支付710元维修费 但用户发现其他过保用户曾获免费维修 [1][6][8] - 用户通过信访平台投诉后 当地市场监管局介入 但公司最终以手机已过保修期为由未满足用户免费维修诉求 [9]