文章核心观点 Salesforce推出的Agentforce产品宣传与市场现实存在割裂，面临销售增长难、成本高、捆绑销售、竞争压力大等问题，但公司也在积极推动产品使用并进行战略转型，部分早期采用者已从中获益 [2][5][10] 高调宣传与市场现实的割裂 - 公司CEO称Agentforce增长速度前所未有的快，还列举了部分客户，但CFO预计其未来一年销售将“温和”增长，公司整体销售额增长率为7% - 8%，是有史以来最慢 [2] - Agentforce被宣传为可取代人类完成多项任务的“数字劳动力”，但许多客户未准备好承诺使用，部分客户测试时收到错误答案，还有些客户因需连接外部数据库而不适合使用 [2][3] - 自10月下旬销售以来已达成5000笔Agentforce交易，超3000家客户付费，约2000家客户免费试用，但付费客户可能包含购买服务包的，不一定使用该服务 [3] 较高成本与捆绑销售，或致销量受阻 - 公司推出的AI Cloud定价为每位客户每年36万美元，外加额外费用，部分功能到2024年第二季度才推出，未受客户欢迎 [5] - Agentforce早期版本未经验证且可能昂贵，客户担心相关成本，公司建议购买Data Cloud产品，否则需开发定制代码；公司对每次客户服务对话收费2美元，高于竞争对手 [6] - 公司高层讨论调整Agentforce定价，还考虑允许客户转移未使用软件许可证以推动使用和解决成本顾虑 [6] - 公司销售人员采用激进策略，说服客户注册Agentforce或包含在服务捆绑包中，还暗示提价和避免额外费用，捆绑销售难确定额外支出 [8][9] 竞争压力与战略转型风险 - 公司两大主要业务销售增长过去两年显著放缓，面临年轻初创公司和长期竞争对手的激烈竞争，高管淡化初创公司竞争威胁 [10] - 竞争对手Microsoft的新AI产品也存在问题，生成式AI模型可能使企业低成本开发自有版本，引发对公司应用程序价值的质疑 [11] - 公司增长乏力拖累股价，过去12个月下跌10%，落后于多数软件竞争对手 [11] - 公司CEO无法依靠传统收购策略推动增长，但有带领公司度过挑战的记录，已启动Agentforce项目，推动公司从基于席位的软件许可模式转型 [12] Agentforce的积极反馈 - 部分早期采用者从Agentforce中获益或认为有重要价值，如Vivint推出聊天机器人后客户满意度评分提高，Young Drivers在公司激励下计划推出客户服务代理 [13][14]