合作模式与启动 - 全省首个12345热线创新实验室在无锡揭牌启动 [1] - 实验室由无锡市数据局、无锡市城市运行管理中心与中国电信联合建设 [1] - 首批合作单位签约成为实验室创新合作伙伴 [1] 战略方向与技术应用 - 实验室立足“技术创新+场景应用”双轮驱动战略，以市民需求为导向 [1] - 通过智能交互引擎优化、诉求处置流程重塑、服务效能数字孪生等技术手段提升服务 [1] - 聚焦AI交互、数据治理、智能调度等前沿领域，探索政务热线智能化转型路径 [1] 目标与影响 - 实验室旨在全面提升诉求响应的精准度与温度感 [1] - 目标是为全国政务热线智能化转型提供可复制、可推广的“无锡范式” [1]