公司服务案例 - 建设银行烟台三站支行为行动不便的老年客户启动敬老应急预案 提供绿色通道服务 从身份核验到新卡制发全程仅用十分钟完成业务办理 [1][2] - 网点各岗位高效联动：大堂经理引导至爱心窗口 柜员提前调阅信息预处理 保安协调排队秩序 工作人员提供饮水服务 获得现场客户一致支持与好评 [1][2] - 该支行通过细微服务提升银发族及特殊群体体验 将网点打造为兼具效率与人文关怀的清凉驿站 体现公司以客户为中心的服务理念 [2] 行业服务标准 - 金融机构通过设立专项应急预案和爱心窗口 优化特殊客群服务流程 显著缩短业务办理时间至十分钟内 提升服务效率 [1][2] - 行业注重物理网点人性化服务建设 通过多岗位协同机制和便民设施 增强客户获得感与满意度 构建有温度的服务场景 [1][2]