行业整体满意度提升 - 2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)达80分(满分100分)，同比提升1分 [1] - 行业用户满意度上升的关键因素是感知质量与感知价值的显著提升，两项指标提升幅度均超过总体满意度增幅 [1] - 行业长期坚持“以用户为中心”的经营理念，为未来高质量发展奠定坚实基础 [3] 自主品牌表现 - 在新能源汽车行业中，自主品牌用户满意度得分为80分，与合资品牌持平 [3] - 在燃油汽车行业，自主品牌用户满意度低于合资品牌1分 [3] - 新能源汽车自主品牌百辆新车故障(问题)次数显著低于合资品牌，尤其是智能座舱故障(问题)次数低于合资品牌 [3] 产品质量与可靠性 - 产品核心维度中，质量可靠性与性能设计满意度同步向好 [3] - 行业面临百辆新车故障次数同比增长、故障集中度显著提高的问题 [3] - 用户购车核心考量因素中，“质量可靠性高”的提及率已连续四年上涨 [3] 用户需求变化 - 用户购车时对“保养费用低”、“车型好看”的关注度持续下降 [3] - “汽车性能好”、“质量可靠性高”、“舒适性高”是当前用户购车的核心考量因素 [3] - “舒适性高”的提及率连续两年上升 [3] 测评背景与方法 - 中国质量协会已连续11年开展中国新能源汽车行业用户满意度测评 [4] - 本年度测评聚焦2025年销量较高的162款品牌车型，涉及全国40家汽车生产企业、55个汽车品牌 [4] - 调查范围涵盖五大市场区域的128个重点城市，共收集有效调查样本25303个 [4]