行业现象 - 旅游产品直播成为新兴销售渠道，在平台团购带货总榜前20位中占比达50% [2] - 酒店和旅行线路等高客单价产品推动可观商品交易总额 [2] - 存在信息展示模糊、虚假宣传、低价揽客及随意加价等问题 [1][2] 消费者问题 - 出现"买得容易预约难"情况，如儿童门票未符合使用时间要求导致无法核验 [3] - 服务存在"缺斤少两"，实际行程与宣传不符，例如宣传提供全景航拍服务但行程单未包含 [3] - 核销订单时被要求临时补差价，例如2128元香港迪士尼套餐需补3000元差价 [4][5] - 旅行社以景区季节性原因或酒店变更等理由要求加价，被法律人士认定为价格欺诈 [5] 运营模式 - 定制化旅行产品采用多主播营销模式，部分主播同时与多家旅行社合作 [3] - 为提升成交总额，主播可能通过低价诱饵和夸大服务等方式对产品进行再包装 [3] - 直播间主体资质与实际运营主体资质不一致现象存在，可能导致责任归属问题 [6] 监管建议 - 需建立信用评级体系并对侵害消费者权益行为给予行政处罚 [6] - 探索建立平台和行业黑名单制度 [1][6] - 平台应制定精细化管理规则，明确资质一致性并禁止擅自增加服务费 [6] - 要求明示产品内容详情，避免虚假宣传和价格欺诈 [6] 责任认定 - 旅行社需对主播行为负责，若实际服务不包含承诺项目则均构成违约 [6] - 秒退款机制不能作为价格欺诈行为的合法依据 [5]