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无边际服务体系
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与一棵树共享世界
36氪· 2025-09-27 11:27
阿拉善未来之林计划 - 合生缦品牌于2024年启动一项名为「阿拉善未来之林」的长期公益计划,旨在通过种植梭梭树改善沙漠生态 [3] - 该计划每年在阿拉善沙漠种植1000亩梭梭树,预计每年至少有4万棵树能存活下来,形成与沙漠共生的力量 [3] - 梭梭树是耐旱树种,根系可深达10米,仅需50升水即有可能在年降水量不足150毫米的沙漠中存活 [3] - 该计划不仅是生态修复,也为当地居民创造经济来源,并为小动物提供生命通道 [3] 业主参与与社区联结 - 公司每年秋季组织业主代表深入沙漠,为梭梭树林浇水,让其亲身体验种树之难与生态脆弱性 [5][10] - 此举旨在建立业主与沙漠的连接,将“看见”的力量转化为社区生态的活力,推广“共生”理念 [5][12] - 业主的参与体验被视为品牌提供的一次极致服务,旨在让行动的力量回归社区,塑造更好的社区生活方式 [12][14] - 公益行动促进了社区深层联结,并通过业主的生活圈、社交圈扩散影响力,如同梭梭树的根系般形成网络 [9] 品牌理念与无边际服务体系 - 品牌的底层逻辑是构建美好的生活与关系,核心是处理人与自我、他人及世界的三重关系 [17] - 提出“无边际”服务理念,强调生活不应局限于社区,而应延伸至更广阔的世界,形成资源交互的良好社区氛围力 [17][18] - 品牌项目注重与城市、自然、世界的共融关系,通过组织富有意义的公共活动,将艺术、文化、健康融入日常生活 [18] - 服务从功能满足升华为情感共鸣与价值共创,旨在构建真正的“缦系”无边际服务体系 [18] 其他环保与社区倡议 - 在广州,缦云项目团队录制了100种动物的声纹,创建“自然声音档案”并捐赠给图书馆,以守护生物多样性 [20] - 联合它基金在北上广发起“爱它计划”,为导盲犬、疗愈犬等工作动物提供保护支持,并促成爱心救助与领养 [21] - 在缦合北京项目内保留2万多棵古树和40万平方米原生森林,将古树保护纳入社区建设核心环节 [23] - 品牌在社区内加入针对儿童的专属设计,并深入设计细节以落地适老化、适宠化等全家庭需求方案 [30] 产品与服务体现的责任心 - 缦合北京项目整合全球顶级资源,仅使用的全球顶级软装品牌就达40余个,呈现“简而不凡”的气质 [27] - 缦云广州在交付前主动投入300多万元进行升级,增加绿岛水系、雾森系统等景观以提升居住体验 [28] - 在上海杨浦滨江打造大型综合城市地标,项目建筑面积高达88万平方米,通过多元业态激活板块发展 [28] - 企业的责任心被视为打造好产品、好服务的基石,公益行动则是企业责任心的体现 [27][30]